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    物業公司年終工作總結

    時間:2023-03-31 16:15:16 年度總結 我要投稿

    物業公司年終工作總結合集15篇

      總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來學習寫總結吧?偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢?下面是小編為大家收集的物業公司年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    物業公司年終工作總結合集15篇

    物業公司年終工作總結1

      20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業管理有限公司,同時接管了原大廈的物業管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城,大廈更名為“中城大廈”。

      金秋十月是收獲的季節,也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業旗艦式商城“家居”隆重開業的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業精品城后重新開業的日子!靶聫堉、重張之慶”,對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,我物業管理有限公司全體員工也在深思,如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?

      “中城大廈”“櫥柜門業精品城”雖已交由我物業管理有限公司負責管理,但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規章制度?如何持續鞏固發展商城?如何做好大廈的物業管理,這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

      一、物業管理有限公司概況

      20xx年10月8日“物業公司”正式注冊成立,在20xx年9月13日我股份公司與x企業代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業公司”接管其所有工作。

      (一)我櫥柜門業精品城概況;

      “櫥柜門業精品城”位于x,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統,配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控,24小時保安服務。商城現有攤位94個,經營面積5514㎡,有近百家櫥柜門業品牌入駐商場。

      其中櫥柜門業精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門業。

      “櫥柜門業精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門業精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬元,同時可安排直接就業人員500余人,間接就業人員近千人,對于區域經濟的發展,具有重要的現實意義。

      (二)中城大廈概況;

      中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建于20xx年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000㎡,建筑面積約2萬㎡,F有商住272套,其中有251家已經入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯,并為業主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。

      (三)人員編制、部門設置:

      “櫥柜門業精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

      1、人員編制

      物業公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

      2、部門設置:

      因原x公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為因原x公司將工程部歸由物業部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室,歸由物業部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業部剝離開,成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究后經集團領導批準,調整后的部門設置為:辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。

      二、接管后的工作

      在正式接管后,物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

      (一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;

      1、穩定人心、平穩過渡;

      我公司接管原x大廈及北方櫥柜廚具城時發現,決定繼續留下來的原x員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

      20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,召開了與全體原x留用員工的見面會。在會上,x總經理代表股份公司的主要領導講話,傳達了我股份公司接管x大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有x員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有x員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

      2、建立健全管理制度;

      原x各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,領導不說就等、靠、望的現象。

      在交接過程中發現,當時x的'日常管理工作基本處于停滯狀態。與x大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原x撤離人員帶走。

      接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,俗話說“沒有規矩不成方圓”。原x的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原x留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原x員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒人過問。

      如何改變現狀,我們認真分析了原x的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

      為認真學習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發到各部門并組織各部門負責人進行學習,再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

      (二)第二件大事(抓安全):企業繁榮、安全第一;

      在我公司與原x交接時,由于原x人員對自己的去留還在未知,至使人心波動很大。我們接管時,x的各項工作早已處于停滯狀態,這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

      尤其是原x的消防保衛部,原x保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后,所有原x保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發生,張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點部位還嚴令死看死守,同時還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進行全面檢查。

      此外,在接管后我們還發現原x大廈消防監控設施不齊全存在著很大的安全隱患,經報集團領導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造,共投入資金二十多萬元。改造后的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業戶的人身安全不受損失。

      (三)第三件大事(公司上下總動員,做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業,認真做好我櫥柜門業精品城開業的準備工作。

      “家居”、“櫥柜門業精品城”于10月18日同期開業。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,我物業上下齊動員,在認真做好“櫥柜門業精品城”開業前的準備工作的同時,又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質,充分展示了股份公司的整體形象。

      (四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業布局確保商城的可持續發展:

      1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;

      接手原x“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題,還存在著業戶與原x間的產權糾紛等問題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原x與業主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

      在摸清這些情況后,我們為了強化對業戶的管理,由市場經營部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場經營的業戶重新簽訂了租賃合同。

      2、調整行業布局、繁榮商城業態;

      現在商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜,西區經營門業,這樣的布局不僅雜亂無章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場也活不起來,我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿后,或在可能的情況下在春節前后實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥柜行業。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業戶不愿意搬遷到三層經營,這需要我們去做工作(現沒有征求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業戶數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問題。

      3、成立招商組、全力投入招商工作;

      我櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層),F有業戶95戶,經營行業為櫥柜廚具和門業,分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門業(4層原百V已撤場,只剩2戶,分別在南北扶梯口處,詳情見“簡介”附后)。

      目前由于商城的行業布局不合理、櫥柜門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,致使商城的人氣不旺,業戶的經營狀況自然也不太好。

      為保證商場的可持續發展,繁榮商城業態,吸引更多的消費者,增加客流量,把專業化的櫥柜門業商城做大做強,經認真論證與考察,計劃將商場四層全部面對櫥柜行業進行招商。

      (1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實行“知名品牌”準入制;

      (2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;

      (3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實行一戶一議一報批。實行“先進場,放水養魚,再收費”的原則;

      (4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

      (5)商城5層經營面積約為1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消x柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業進行招商,我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。

      三、工作中存在的不足;

      在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強,處理具體事務時對細節關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質,向管理要效益。

      沈陽我物業管理有限公司是一個剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足,但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經驗,認真總結不斷學習。

    物業公司年終工作總結2

      時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了,首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,能給予我一個學習和展現自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執、有過倦怠,但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮斗。在公司x經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司x總身上學到了對待工作要有大局觀,和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心,匯成一句話就是“細節決定成!”

      “細節決定成!”這句話我明白了,也理解了,但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任,小區衛生不達標的情況,雖然有施工車輛的違規操作而影響,但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位,對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通,都達不到預期的目標和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

      縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處,在保潔工作壓力最大的那一段時間里,我們辦公室很多次一起為了小區的環境衛生,把小區里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來,讓小區的`業主看到了我們為大家用心服務的態度,也給保潔員起到了很好的帶頭作用,讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺,我們能做,她們當然也就能做,只是我們的分工不同而以,直到現在,我們也會抽空集中大家一起在小區里撿垃圾。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區里催收物業費,每一次也都達到了會議的基本要求,甚至超額完成,成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

      在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,我們兩部也多次精誠合作,在xx市“三創一辦”期間、在房開售房活動前后、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池,也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物;覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面,這時的我們是最團結、最有戰斗力的。

      我在管理方面有著很大的欠缺,這也是我最大的一個缺陷,但是我可以不怕臟不怕累,可以休息的時候能隨時趕到公司,可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說,今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,為公司、為自己做出成績。

      一、工作中的不足

      1、由于前期項目處屬于滾動開發,小區道路與施工道路有大部分重疊,保潔員的進出流動不平衡,而且我在管理上也出現了一定的疏忽,造成今年后半年保潔人員人力不足,導致小區環境衛生不達標,讓業主產生了不滿的情緒,給公司收取物業費帶來了一定的影響。

      2、在管理保潔員的方面,沒有作好思想工作和對工作的合理安排,讓保潔員情緒不穩定,對工作消極怠工。

      3、由于各種原因,我對保潔員的工作檢查不到位,使其越加懶散,不能安時保質保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響,在此我向公司領導深表歉意。

      二、完成的工作

      1、沖洗路面x次,清洗水池xx次,清理電梯進水x次,空房衛生大掃除x次。

      2、保潔休息室搬遷x次。

      3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移x次。

      4、節日小區布置x次。

      5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈x次。

      6、維修銷售大廳衛生間洗手池x次,沖便水閥x次。

      在日常工作之余,各部門之間的工作也會有一定的交叉,相互協作完成了很多緊急任務,更改樓道聲控燈,處理業主投訴,夜間安全協防等等不一而足。

      三、工作需要改進的方面

      1、加強與保潔員的溝通互動,以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒,保持高漲的工作激情。

      2、加強自身管理方面的不足,從各個方面學習物業工作的方式方法。

      3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

      4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

      最后,我希望我們公司可以走得更遠更久,能夠得到更多業主的信賴,能吸納到更多有用的人才,發展得更強更好,讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

    物業公司年終工作總結3

      回首20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

      一、物業服務工作

      物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。

      催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

      二、辦公室工作

      辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的`大量事務性工作,需自我強化工作意識注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

      三、存在的不足

      本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗,創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

      第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;

      第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;

      第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

      四、努力的方向

      第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

      第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

      第三,向領導提供有效數據。

      “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

      最后預祝xx物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

    物業公司年終工作總結4

      時間過得很快,20xx年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結:

      一、物管費的收繳

      我們都知道,物業管理的核心是物管費的收繳,平時我經常督促各個小區上門收繳物管費,對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作,確保收回各項資金。

      二、有收入,就一定有支出

      我對小區的成本費用進行規類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務費一類,做到每一筆支出都有帳可詢。為小區的統計員提供第一手資料,以便于統計員正確的`做好每個月費用與支出的臺帳。

      三、配合財務部做好各項工作

      包括收入的統計,日常報銷,發票收據的收發工作和拿取銀行回單,每月按時造好工資表,發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

      四、配合各小區的業主委員會委員做好各項工作

      如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等,使各小區物業管理工作更好地進行下去。

      五、20xx工作計劃

      1。要加強各項費用的收繳工作。物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業,要確保公司持續正常發展,必須做好物業管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳;

      2。我們要厲行節約、降低成本;

      3。在維修資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特別是需要公司墊支的物品,因為暫時不能分攤,以后維修到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受到損失,所以這一點是很重要的。

      總之,自從我加入x物業以來,不管是對于公司還是公司領導及職工,從一開始的陌生到現在的逐步了解,給我印象最深的就是敬業精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里,我除了要繼續做好原來的工作,更加要注意的是:開源節流、降低成本、提高效益。節約每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,靠我們大家的齊心協力,在未來新的一年里,我們x物業的明天一定會更美好!

    物業公司年終工作總結5

      從20xx年xx月到xx市xx物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將20xx年的工作情況總結如下:

      一、自覺加強學習,努力適應工作

      20xx年xx月因公司工作安排,將我從xx管理處調到一中管理處工作,并擔任xx。在這之前我對xx的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。

      一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

      二、心系本職工作,認真履行職責

      作為xx,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,完成了xx多件日常設施設備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學校領導的'高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

      三、主要經驗和收獲

      在工作xx年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

      (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。

      (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

      (三)只有堅持原則落實制度。

      (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

      四、存在的不足

      由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:

      1、對班組成員的日常管理規范問題。

      2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。

      3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

    物業公司年終工作總結6

      20xx年,我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下,依照公司的工作計劃要求,本著物業辦事宗旨,以“上程度,創效益,樹品牌”作為公司的成長目標,顛末各部門員工的配合盡力,完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業公司固然取得了必然的造詣,也呈現了一些問題和工作中不夠,現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下:

      一、 客服部的工作

      “我們多盡力,讓您更滿意”是我們物業公司的辦事宗旨。為了這個宗旨,我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標,在工作如何運用和施展。所以,我們客服部在對業主反應問題的工作中從細節做起,多理解一點、多說明一點、多做一點、多微笑一點,拉近物業與業主之間的間隔,讓每個業主都可以或許受到物業人性化的辦事。

      對付小區內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護,還有沒有接看護通過其余道路了解到的信息,物業公司通過多種方法實時看護業主,如短信平臺、小區鼓吹欄,還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業主了解小區的環境好有籌備,進步了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下,還有物業公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業辦事,并且進步了一、二期物業治理費0.2元為0.7元。

      在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣,在電話催交時被業主習難,在上門催交物管費時被業主罵出來,因小區周邊在開拓,使得小區常常停水,對業主正常的生活秩序是造成必然的影響,部分業主確實有很大的怨氣,并將怨氣發泄到物業身上,我們客服部的員工沒有被業主的這些環境嚇倒,業主反應的事情歸事情處置懲罰,催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的`鼎力支持和共同下完成了任務。

      二、 保潔綠化的工作

      我公司的綠化工作是外包, 小區的綠化也是小區的一道風景和景致,然則此項目為十多年的小區,本來的小樹現在長成了蒼天大樹,已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),物業依據實際環境與業主溝通,和咨詢了地產的王工,對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反應的環境,二方面對樹沒有毀壞,達到兩邊滿意的結果。

      物業保潔工作也是一個難做的工作,保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多,人員難招等原因,針對這些問題物業公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑,使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導,而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,辦理保潔員的后顧之憂,可以或許安心地上班。呈現業主反應保潔的問題后可以或許實時與業主溝通處置懲罰,在這樣的工作情況中,使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行,進步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神,使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

      三、 工程的工作

      20xx年是對工程考驗一年,分外是小區的停水,我們是一個十多年小區,小區內設施設備漸漸老化的現象,加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環境,使得一年內呈現22次大面積停水,2次停電,在地產的領導支持下,還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業主的正常用水。

      在節能的方面下功夫,將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節制改為防盜式聲控LDE燈節制,使樓梯間電量有所降低。

      四、 平安工作

      小區平安的工作是物業公司緊張工作之一,這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中,加重機防,在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區廣播,讓業主進步鑒戒注意防火、防盜,晚上通過燈光威懾小偷。

      小區的停車通過電腦收費,使用小區的停車費有了明顯進步,而且改良了收費崗亭保安的工作,削減收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。

      五、 工作中不知足之處

      1、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做,使得我們物業公司形象有所降低。

      2、 考勤制度沒有明確責任人,請銷假權利不明,公司的規律松散。

      3、 物業公司培訓制度少,使得有的老員在不清楚本身的責任,造成部分工作不能實時完成,如相互推諉,甚至簡單應付,給公司造成負面影響。

      4、 獎懲不分明,呈現了問題后不能辦理,相關人員也未受到任何處置懲罰,使員工得不到正確的經驗教訓,會造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性。

      六、 20xx年工作目標

      1、 針對考勤的問題,物業公司行人臉像打卡,對考勤進行公示,杜絕代打卡現象。

      2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。

      3、 從細節做起,按制度管人,增加培訓次數,基礎上讓員工知道呈現了什么問題,應該怎么做,沒有做將呈現什么樣的效果。

      4、 明確員工的崗位要求,樹立主管責任制度。

      列位同事們,我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下,通過全體員工的精誠盡力、協同奮進,我們物業公司將來成長出息似錦,實現公司和員工代價的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性成長。

    物業公司年終工作總結7

      xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

      一、日常接待工作

      每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。

      二、信息發布工作

      本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約xx次。運用短信的群發器發送通知累計xx條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

      、地下室透水事故處理工作

      xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。

      四、入戶服務意見調查工作

      我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

      五、建立健全業主檔案工作

      已完善及更新業主檔案xx份,并持續補充整理業主電子檔案。

      六、協助政府部門完成的工作

      協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

      七、培訓學習工作

      在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

      工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:

      1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強;

      2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

      3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

      4、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高;

      5、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度;

      6、對小區的精神文明建設,像開展各種形式的宣傳及組織業主的'文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

      綜上所述,xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業公司經理的直接領導下,依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及xx小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業的服務品質。

    物業公司年終工作總結8

      20xx年xx月xx日,xx物業進駐xx前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序。形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

      一、戰略規劃。

      對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

      天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

      二、品牌建設。

      品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

     。ㄒ唬┴瀼匕磇so體系的有效動作。

      公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

     。ǘ┬纬梢钥蛻魸M意為中心的質量體系。

      自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

     。ㄈ┙⑻旖∥飿I零缺陷的目標。

      公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷。操作零缺陷。設備零故障。安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

      三、內部管理。

     。ㄒ唬┤肆Y源。

      人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

      目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才。能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

     。ǘ┮幷轮贫。

      入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

     。ㄈ┚S修方面。

      去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,?梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的`存在的問題,F我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

     。ㄋ模┍0卜矫。

      1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員

      素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

      2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。

      3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

      4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

     。ㄎ澹┍嵎矫。

      1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

      2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。。

     。┢渌矫。

      從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。

      四、信息溝通。

      一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:

      1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。

      2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。

      3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。

      4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。

      5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。

      6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。

      五、服務績效。

      一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。

      六、結束語。

      我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。

    物業公司年終工作總結9

      一年復始,萬象更新,轉眼間xxXX物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作,F將20xx年工作匯報

      如下:

      一、本人于20xx年3月正式加入海門XX物業管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

      1。針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

      2。梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

      3。完成20xx年6月的1。7期及8月的'1。6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

      4。對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強ERP錄入人員的培訓工作,ERP錄入步入常態化。

      5。由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

      6。根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

      二、20xx年9月XX世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:

      1。針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

      2。十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

      3。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

      4。針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。

      5。配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

      回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

      1。在物業服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業管理水平,提高自身綜合素質。

      2。對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

      3。日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

      為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

      1。在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實執行公司下發的ISO質量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務業戶的目的。

      2。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

      3。對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現,進行合理評估,合理安排崗位,明確發展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。

      三、積極配合營銷及客服工作的開展。

      通過推出更貼心的服務,展示物業服務水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。

      1。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務軟包裝。

      2。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

      3。服務用語文明、禮貌,統一說詞,規范用語。

      4。通過銷售中心以及樣板房的服務,展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象,發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

      5。對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點,充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

      四、開展業主需求調查。

      積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動,集中了解業主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業管理服務更加貼近業主。

    物業公司年終工作總結10

      時間過得很快,20xx年已成為過去,我們又迎來了嶄新的一年,在這除舊迎新的日子里,我將對我過去一年的工作作一個總結。

      在公司領導的正確引導和關心下,我們原來xx下屬的幾個小區在物管費收繳方面較去年同期有了很的進步,F在我對這一年的工作情況匯報如下:

      1.我們都知道,物業管理的核心是物管費的收繳,平時我經常督促各個小區上門收繳物管費,對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記,并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作,確保收回各項資金。

      2.有收入,就一定有支出。我對金月灣、總工會廈、甘霖坊等6個小區的成本費用進行規類登記,水費電費電話費一類,日常報銷一類,勞務費一類,做到每一筆支出都有帳可詢。為各個小區的統計員提供第一手資料,以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。平時提醒各個小區,買東西之前一定要先申購,由公司統籌安排?傊,讓每個小區盡量做到不鋪張浪費,把支出壓縮到最低限度。

      3.配合財務部做好各項工作,包括收入的統計,日常報銷,發票收據的收發工作和拿取銀行回單,每月按時造好工資表,發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

      4.配合各小區的業主員會員做好各項工作,如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證,把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、助業會存取定期款項等等,使各小區物業管理工作更好地進行下去。

      總之,自從我加入xx物業以來,不管是對于公司還詩司領導及職工,從一開始的陌生到現在的逐步了解,給我印象最深的就詩司上上下下那種敬業精神,他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的'時間里,我除了要繼續做好原來的工作,更加要注意的是:開源節流、降低成本、提高效益。首先,要加強各項費用的收繳工作,物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業,要確保公司持續正常發展,必須做好物業管理各項費用的收取工作,并按時足額收繳。其次,我們要厲行節約、降低成本。

      還有在維修資金管理方面,我想有必要做好一切臺帳,特別是需要公司墊支的物品,因為暫時不能分攤,以后維修到了才可以分攤,所以臺帳是很重要的,如稍有疏忽,就會增加公司的費用,使公司利益受到損失,所以這一點是很重要的。節約每一分,用好每一分,因為我們的每一分錢都來之不易。我相信,靠我們家的齊心協力,我們E物業的明天一定會更美好!

      在未來新的一年里,我將迎接更的挑戰,我想請在座的各位領導和同仁給我多加助和鼓勵,謝謝家!

    物業公司年終工作總結11

      根據集團公司總經理在20xx年一年初作的工作報告指示精神,我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式,整合現有資源,充分調動項目部人員的工作積極性,開展一系列改進工作,完善項目部管理體系的建設,明確項目精細化管理改進目標,提升項目管理水平,現將一年來項目部管理工作匯報如下。

      一、工作回顧

      20xx年一年項目部主要施工任務為“xxx”項目一期二次結構施工工程,本工程為xxx項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工,結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎,然后澆筑C30砼封堵。其中,A7#~A10#樓洞口共計xxx個,其中A7#樓xx個,A8#樓xx個,A9#樓xx個,A10#樓xx個,整個項目涉及二次改造施工戶數共計xxx戶。按照合同約定,二次結構施工應于20xx年上半年x月x日開始正式施工,但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令,直至20xx年上半年x月x日,我方才開始正式施工?紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性,我項目部本著服務業主、遵守合同的專業精神,依然按照合同約定的完工日期,重新編排施工進度計劃,制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施,確保目標工期實現。整個施工采取x棟單體樓依次流水施工,各工序間緊密穿插施工;

      各施工段采取小段分包,充分調動施工人員積極性,克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施,在保證工程質量及安全的前提下,于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次結構施工內容,其中,包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;

      之后,完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前,工程項目已通過業主驗收,結算資料收集整理完畢,已向建設方提出結算申請,并開始審核流程,相關檔案資料已向建設單位移交。

      20xx年上半年,“xxx”住宅項目一期工程根據總承包合同約定,已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前,項目部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時,已逐步進入工程保修階段,配合建設單位做好售后維修工作,將房屋順利交付給客戶。

      一期工程結算工作是本年度工作重點之一,項目部全力配合集團公司預算部門工作,收集、整理結算資料,及時與甲方溝通,為結算工作順利完結提供便利條件。

      一年來,針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況,以及工程結算工作的緊迫性,因此,項目部上半年工作重點:一是要保證工程能按照時間節點順利交付;

      二是要配合好集團公司預算部門,盡早回收工程款;

      三、要配合好建設單位最后的移交工作,為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神,加強項目部精細化管理以及規章制度落實,再小的工程也要做成精品,從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手,改進管理工作的不足?偨Y經驗、找出不足,以此總結上一年工作中的得與失。

      二、巧提速、保工期

      “xxx”二次結構施工開工日期雖滯后,但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本x個月左右的施工期限,被壓縮到x個月不到。時間緊迫,要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手,將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間,例如將原本鋼筋安裝工程,細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序,每道工序限定完成時間、固定施工人員,各工序間流水施工,無時差緊密銜接,為砼澆筑及養護節省出時間。細化的計劃經反復實踐檢驗,最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人,施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;

      項目部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行,一旦發現有偏差出現,應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中,出現施工進度滯后的情況,如白天排渣,因為需要利用電梯運輸排渣,會長時間占用電梯,給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響,考慮排渣完全適合夜間作業,項目將原計劃調整,墻體拆除后先裝袋,將施工作業面清空,白天如作業工序多,則不進行排渣,如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響,計劃調整后,給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間,使工程中期形象已初具規模。

      在人工方面,為了保證工期,犧牲了工人夜間休息時間,基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作,在達到施工作業量后給與一定獎勵等措施,調動工人工作熱情,夜間作業盡量安排粗活,如排渣、砼澆筑等施工任務,充分利用好夜間施工時間。材料方面,做好材料計劃,保證現場施工需求。施工技術方面,由于年初氣溫較低,考慮砼澆筑后凝結時間較長,為縮短砼凝結時間,項目部進一批早強劑,按照配合比要求,進行配比。摻入早強劑后,砼初凝時間明顯縮短2~3個小時,樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣,但正是通過不斷地收集數據、分析問題、調整計劃,使得在進行最后一棟A9號樓施工時,實際施工已基本與計劃工期相吻合,大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時,也有很多不足,工期計劃一再調整,使得施工不能保持連續性;

      人力及機械一直保持高負荷施工狀態,難免出現不適的情況,如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾,使得施工進度放緩。

      三、重質量、贏信譽

      二次結構施工雖是小活,但也不應忽視了施工質量,小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多,質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程,在開始植筋前,因為不是專業植筋人員,需要把植筋的要點,如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓,作業工人達到技術施工工藝要求,可批量作業后,在施工過程進行抽檢,發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點:一是涉及結構安全類,例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;

      二是涉及建筑適用性類,例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控措施,在原施工方案的基礎上,改進、細化施工方案,例如對模板拼縫的控制,對周轉多次的`多層板,重新收邊,拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比,現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單,進行配比;

      墻面雖未要求抹灰,但根據現場實際情況,二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;

      地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神,重視質量工作也讓我們贏得了業主的贊揚。

      四、壓成本、創效益

      A7~A10號樓二次結構施工,包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程,按照現場施工實際發生統計,工程實際發生成本為xxxx元,合同施工審定總價款為xxx萬元,已撥付工程款為xxxx萬元,占總造價的xx%;

      申請結算金額為xxxx萬元,其中發生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗費xxxx元;

      實際發生簽證、設計變更費用xxx元、趕工費xxx元。

      項目部重視對資金、資產的管理,始終堅持節儉務實、杜絕浪費,堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環。項目部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單,對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請,主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中,我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求,并予以了滿足。

      五、經驗及教訓

      “xxx”工程一期項目,歷時x年時間,在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作,標志著我方履行合同約定,順利將又一“精品”工程交付給業主。并且,在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得,歸功于項目管理工作逐步地精細化,從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責,再到細化的制度規章,項目部管理工作的精細化,讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題,消除管理工作死角,發揮每個崗位作用,各司其職,有效降低管理風險,進而保證成本目標的實現。

      六、明年工作計劃

      明年,“xxx”項目將全面進入保修階段,項目部各專業將設置專人負責維修工作,全力配合好業主單位的銷售工作。同時,項目部將做好工程款的回攏工作,及時與業主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排,并為新工程做好準備工作,隨時投入先建設項目工作中。

    物業公司年終工作總結12

      20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的物業前臺工作總結如下:

      一、完成的工作

      抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務為企業樹立了良好的形象。為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,我們在集團公司的大力支持下,開始了對共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。

      為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的.手續年檢。物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳廣告欄向業主宣傳__理念、消防常識、業主行為規約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業文化,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識。

      我們通過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,崗位職責,行為規范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

      二、體會與不足

      在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為__物業后期服好務,為__物業創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把__物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。當然,我們在這一年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

      三、下一年的工作打算

      做好我們的回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況,多從細節考慮,緊跟集團公司步伐,協調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。

    物業公司年終工作總結13

      為了使xx管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,xx管理處制訂了“管理有序,服務規范,創建品牌,提高效益”的工作目標。

      管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協力、開拓進取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務,20xx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎,創造了良好的'條件。

      積極開展各項經營活動,提高經濟效益。

      xx管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析,集思廣義,根據xx小區實際情況,制訂出適合自身發展的經營項目。

      xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目,家園全體員工共xx人,在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務。

      做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助,在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤,在保證小區正常工作的前提下,一天接xx家家政清潔服務,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

    物業公司年終工作總結14

      20xx年,對于xxx股份有限公司來講是開拓創新的一年。xxx物業管理有限公司緊隨公司的步伐,在公司領導的正確指引下,在房產公司各部門的積極配合下,我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念,較好地完成了全年的工作任務,F將一年來的工作總結如下:

      一、抓效益、重服務

      企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期,我便把其定位在樹品牌效應,積極開拓新領域,努力創造新的經濟增長點。本年度,在物業公司全體員工的共同努力下,xxx小區共收繳物業費xxxx元,收繳垃圾清運費xxxx元,其它費用xxxx元,共計xxxx元。為開創新的經濟增長點,在股份公司領導的積極努力下,物業公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入xx萬元,加上出租庫房的收入x萬元,共計xx萬元。此項目的接管,為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎,同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

      物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。本年度,由于xxx小區的業主屬于新戶入住,物業費實際上屬于強制性收齲從物業公司長遠發展的角度出發,本著為業主服務的宗旨,也為了今后減少物業費收繳工作的.難度,我強抓服務管理,提高服務質量,使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在:

      1、熱情、耐心地接待業主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。

      2、報修及時,維修到位。

      3、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。

      一年來,經過物業公司全體員工的不懈努力,明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒,轉為對我們工作的理解與支持,并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁,這是對我們工作真誠服務的回報,也是對我們工作給與的肯定。

      二、抓管理、重培訓

      做為一個部門的領導,除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外,更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中,我們的員工大都是年輕的男性,在管理上,我注重因材施教,個性化的管理。針對他們不同的性格與能力,對他們的工作分工也各有不同。

      1、積極宣傳股份公司的用人機制,樹立能者上,庸者下的思想,充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能,各盡其才,充分發揮他們的才智。

      2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度,約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風,做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束,起到了良好的效果。

      作為只有一歲的xxxx物業管理有限公司,在管理中即缺乏理論指導,又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識,充實到工作中來加以實踐。一年來,物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》,部分員工利用業余時間考取了《會計師資格證書》,在物業公司內部形成了良好的'學習氛圍。此外,我積極利用每周三下午的時間,組織全體員工對國家新頒布的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論,使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策,對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策,做到了有法可依,有案可徇,這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用,同時,為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基矗

      在物業管理中,保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌,所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間,請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練,請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力,保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

      三、抓創新、重實效

      鞭策物業公司放眼未來,開拓創新的步伐。xxx物業管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量,不墨守陳規,更應適應市場的競爭,在xx物業管理的大軍中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理項目的實施,開創了新中城物業公司發展的新領域,國家《物業管理條例》的出臺,進一步激化了物業小區招投標項目的實施,為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然,在市場的競爭中,我應當考慮的是,從物業公司自身發展的實際情況出發,不好高騖遠,不刻意強求,按市場運行機制做事,注重實效性,創造更大的經濟效益的同時,樹立有特色的物業公司品牌效應。

      回望過去,展望未來,我對xxx物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中,我還應該揚長避短,克服工作中的急躁情緒,在逆境中尋發展,求創新,帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

    物業公司年終工作總結15

      20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力,不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容,緊跟形式發展步伐的一年。x個月以來,在公司xx總的領導下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“服務一個項目,塑造一個精品”的公司宗旨,在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

      一、基本情況

      按照公司組織架構及新領導班子調,物業公司現項目經理x人、保潔技工x人、秩序維護部x人,增設樣板間管家x名,共計x人。幾個月來,物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對東xx服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點,我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效,幾個月以來,截止x月x日共接待客戶x人。

      二、發揮服務特色、提升物業品牌

      優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務,進一步提升了品牌宣傳,提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。

      三、加強內部管理,充分發揮團隊作用

      公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中,我們注重發揮團隊精神,大力倡導服務理念,提升服務水平,幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。

     。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶,面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作,主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來,面對人員流動較大,崗位安排調整大的實際,公司加大內部管理,完善內部機制,對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

     。ǘ┲刃蚓S護部:秩序維護部是公司發展的窗口,人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,秩序維護部范圍調整人員,在思路轉變,人員調整中發揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運轉。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

     。ㄈ┍嵅浚罕嵅渴枪镜拿。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來,本部分人員團結互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,為物業保潔部贏得榮譽,體現了較強的團隊精神。

     。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I導的親臨指導下,在耐心細致的工作安排中,先后在組織框架、人員調整、各部門管理,對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中,發揮了橋梁作用,在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

      20xx年度主要工作

     。ㄒ唬┗竟ぷ

      1、公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,贏造良好環境。

      2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

      3、加強內部專業人員培訓,提高對公共設施的維修與養護

      4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管,創造良好的生活環境。

      5、加大綠化整改力度,維護小區良好的環境。

      6、繼續加大對工作溝通與協調,力爭在本年度提升xx以上。

      7、制訂實施有償服務細則及辦法,提高服務意識與能力。

      8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。

      9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。

      10、全面做好停車場、營業房管理工作,保障業主順利營業與收房。經過一年來的艱苦實踐,我們走過了公司轉型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點,繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新,為爭創20xx年xx物業服務而共同努力奮斗。

     。ǘ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設,要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。

     。ㄈ20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用制度,繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的`發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

     。ㄋ模┘訌娖髽I和社區文化建設,20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁、季刊,努力搞好小區的社區活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。

      回顧公司的發展歷程,我深切的感到,我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的,每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿xx物業管理有限公司更上一層樓。

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