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    銀行客戶經理年終工作總結

    時間:2023-04-06 12:21:41 年終總結 我要投稿

    【薦】銀行客戶經理年終工作總結

      總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況,讓我們來為自己寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的銀行客戶經理年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    【薦】銀行客戶經理年終工作總結

    銀行客戶經理年終工作總結1

      20xx年各項工作基本告一段落了,在一年里,我嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲430萬元,營銷基金1847萬元,營銷國債261.2萬元,營銷保險96萬元。理財1050萬,信用卡57張,發卡49張,大量的工作時間主要是維護客戶和在大堂值班,這就是我一年的工作。

      一、提高自身素質。

      一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。在客戶能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財帳戶,可以享受郵儲銀行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財帳戶。

      作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的'欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

      一年來,做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在工作中,能積極配合支行長的工作,利用自己所學掌握的知識,做好支行內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。支行里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

      作為客戶經理,在20xx年度的工作當中,時刻繃緊自己工作的那根弦,圍繞年初定下的工作目標,做好工作計劃,按照分階段完成小目標,逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作,逐促使每一項工作都能按部就班,有章可循的進行,20xx年,我行新增存款任務3256萬元,完成計劃的198.5%,辦理承兌匯票貼現9筆,金額521萬元,完成中間業務收入3萬元,完成個人攬儲77萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,各項工作指標均已完成!

      隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近27萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

      在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

      我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款5萬元,成功轉入我行。

      20xx,再接再厲,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。向20xx年的新挑戰提交一份更加滿意的答卷!

    銀行客戶經理年終工作總結2

      在全體銀行員工同努力下,咱們xx銀行順利達到了這一年的工作目標,我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮,能取得這么好的成績自然是得好好感謝一下諸位領導的指點,不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自己的道路呢;厥兹甑目蛻舴⻊展ぷ,我覺得自己在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自己應盡的職責,工作業績相比去年得到了不小的提升,趁著新年來臨前夕,我特將一年的工作情況總結如下:

      咱們銀行的位置雖然沒有處于市里,但是每天要面對的群眾還是不少的,這也就要求我大力發展潛在的優質客戶,如何發展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度,我很清楚想要把自己工作做好的前提就是要融入群眾之中,去感受客戶們的需求,去了解他們的真實想法,然后按照需求為他們提供、推薦不同的服務。這一年下來,我前后為一千多名客戶提供了專業的服務,其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識,現在大家對于錢其實都挺看重的,但是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題,所以我身上的責任還是比較重的,要是能把這一方面的工作給做到位的話,那么我的個人業績一定能得到巨大的提升。

      這一年里,我嚴格按照銀行的規章制度辦事,遵守各項要求,在工作中從未發生過重大失誤事件,我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊,我不僅加強了對銀行老客戶的聯系,還對發展了不少有潛力的'客戶,通過我的努力,我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行,并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的進步,但是我深知自己是萬萬不能驕躁的,所以我時刻都在注重自己思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責,所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴,這在往年中是很難看到的,或許這也證明了我的工作的確有了不小的改進。

      在新的一年里,我會繼續保持好目前的工作狀態,將更多的心思投入到服務民眾之中,爭取讓更多的人選擇咱們銀行,信任咱們銀行!

      20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自我的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

      截至此刻,我完成新增存款任務2415萬元,完成計劃的241。5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬元,完成中間業務收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作,協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

      客戶在第一,存款是中心。

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自我的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

      在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言,也必須會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

      “客戶的需求就是我的工作”

      我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,應對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫忙下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優質的金融服務,用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

      開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

      隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢已經構成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

      我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,透過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下,他用心的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他用心的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

      我對待工作有強烈的事業心和職責感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放下雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

    銀行客戶經理年終工作總結3

      我20xx年調入xx銀行工作,現任xx銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年來,嚴于律己,愛崗敬業,不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額x萬元,累計發放貸款x萬元,已完成并回收的貸款x萬元,無一筆出現不良。對xx銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人20xx年來的工作業績及下步工作打算匯報如下:

      一、強化理論學習,提升自身綜合素質

      x年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求,不斷規范經營行為;

      認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,做到了學有所用,正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;

      二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元,其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業績排名名列前茅,我連續20xx年當選優秀客戶經理。

      二、堅持求實創新,做好各項業務工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;

      以優質的服務,面對客戶;

      以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神,兢兢業業地做好各項工作。

      1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的x公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內協調、克服種種困難,終于在20xx年x月份,成功發放個人貸款x余萬元。

      2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在20xx年年底,我一次與x公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張,正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模,一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了x億元的票據業務。

      3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,配合網點主任把存貸業務及中間業務做好,在營業活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經營,上對上級支行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?蛻羰巧虡I銀行發展的基礎,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢,面向城鎮尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優越性,F在取得如下的工作業績:國際業務方面,去年結算量為x多萬美元,處于支行領先地位;

      貸款存量x億元,其中包括短期x億元,住房和中長期x億元,現有的管戶數x多戶,當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

      4.積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要,解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進xx銀行業務經營,我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農戶小額信用貸款,宣傳xx銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則,創新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“x“的了解和信任,保證了x行的“惠農卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款x億元,有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

      三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象

      在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的.經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優秀客戶經理的本色,樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

      四、下步工作思路

      客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

      1.強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身x行改革發展中去,重塑x行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

      2.努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

      3.加大營銷力度,做好貸款工作。

      1、在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務,以提高存款業務。

      2、加強xx工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪,獲取信息,及時了解企業的需求,進行全方面的服務,做到雙贏互利。

      3、克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

      以上是20xx年來個人的工作業績和下一步的工作打算,不當之處,請領導批評指正!

    銀行客戶經理年終工作總結4

      時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F將xx年工作情況匯報如下:

      一、xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的'知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

      結合“掃雷工程”、強化內控管理:

      今年支行將營業部確定為“雷區”,對我們營業部來說是壞事,更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機,對各項工作進行了全面梳理,強化內部管理。

      1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,學操作流程。做執行制度的模范,為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

      2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

      3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

      4、重視安全防范工作“三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,營業部核算質量大幅提高,出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況,全年無經濟案件安全事故。

      經過一年努力,目前在營業部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結協作好情景,干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信,營業部在行黨委、行長室的關心和支持下,經全體員工共同努力,營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

    銀行客戶經理年終工作總結5

      20xx年,我擔任支行對公客戶經理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據貼現達x億x千萬,未出現一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

      一、不斷加強學習,強化主動服務意識

      營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中,我始終堅持虛心學習業務,用心鍛煉技能,耐心辦理業務,熱心對待客戶。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務水平和服務質量。一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真,勤懇兢業,對業務虛心好學,精益求精,刻苦鉆研,業務技能有了長足的進步,業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

      二、創新營銷方式,提高客戶營銷水平

      20xx年,營業部堅持不斷創新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優質服務,才能贏得更多、更好的客戶?蛻艨偸切涡紊,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業務。今年,支行相繼推出了一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶,經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

      三、耐心周到服務,提升票據貼現實績

      在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現出強詞奪理的'態度,不但這筆業務做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規范合理的解釋,這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受,最終使得業務順利辦理。

      總之,客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作,領略到了服務的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶為中心”,開拓創新,銳意進取,為支行發展做出更大的貢獻。

    銀行客戶經理年終工作總結6

      轉眼間20xx年馬上就要過去了,時間過得真快,我在客戶經理這個崗位上任職已經一年了,一元復始,萬象更新,這一年來,我始終如一的以高標準要求自己,嚴格按照行里的規章制度執行操作,在圓滿完成各項工作任務的同時,自身業務水平也得到了顯著的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務xx萬,完成個人攬儲xx萬,發放貸款xx萬,現在我向各位領導同事們匯報一下我一年中的具體工作情況:

      一、學無止境,思想進步

      客戶經理是銀行資產業務對公服務的一張名片,是客戶直接了解銀行的窗口,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經理,我深知自己工作的重要性,在社會主義市場經濟的條件下,要想服務好客戶,不斷適應復雜多變的金融市場,為客戶提供優質的金融產品和理財產品,都離不開長足的學習。

      在業務上,我認真學習和了解金融政策和法律知識,學習我行現行金融指導政策和有關規章制度的要求,努力提高自身合規操作的意識,積極參加行里組織的各種培訓和學習活動,通過在崗培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式,不斷增強自身的業務素質,以及業務營銷能力。

      既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新型業務,既要學有所專,學有所得,又要學有所廣,學有所用,努力具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可選擇投資理財方案的能力。

      在思想上,我認真學習貫徹的黨的路線方針、法律政策,嚴謹的學習銀行服務理念以及發展方向,樹立以客戶為中心的思想,增強自身服務意識和責任意識,始終心系顧客,心系本行,在工作的過程中不斷糾正自己錯誤的思想,主動了解客戶的需求建議,并針對不同的客戶采用不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,維護客戶利益,作為自己工作的第一要義。

      二、確立目標,創新營銷

      任何一項職業,想要長久的干下去必須有著明確的目標以及決心。說實話,在剛開始做這份工作的時候我也有有過抱怨和不滿,因為這份工作真的比較繁瑣和疲倦。

      但正所謂“干一行,愛一行”,后來我經過深刻反省,及時調整了自己的工作狀態,明白了自己的工作職責以及做業務的追求目標,為自己制定了清晰的職業規劃,也在服務客戶的過程中逐漸產生自我成就感和職業榮譽感,這些都為我堅定走下去樹立了信心。

      一個好的客戶經理還需要不斷的`開發優質客戶,只有增加存款,才能提高效益,所以我時刻關注市場營銷環境,及時捕捉各種經濟信息,對于現有客戶,始終與他們保持著緊密的聯系,充分挖掘現有客戶資源,研究客戶了解客戶資金動態,實現客戶資金的源頭控制,并及時發現客戶的業務需求,有針對性的向客戶主動建議以及開發產品。

      同時,我也一直不斷地為我行積極尋找新的優質客戶資源,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,拜訪客戶中間橋梁,保持十分的敏銳,時刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。

      就在上個月,我出去外拓的時候跟一位大客戶聊天,偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說,打聽到那位客戶的住址以后,就立即去上門拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,但我去了幾回,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

      但是我沒有放棄,我又經過多方打聽,得知客戶的女兒馬上就要過生日了,我訂了一個大蛋糕,買了一大捧鮮花,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢,給客戶女兒過了一個溫馨的生日,客戶最終被我們感動,決定將存款轉到我行。

      當然,我在努力發現潛在客戶,提高我行客戶數量的同時,也注重客戶的質量,優中選優,先獲取營業利潤的同時保證自身工作的合法合規。

      三、強化風險,嚴于律己

      作為客戶經理,我要時刻樹立風險意識,認真挑選客戶,嚴格落實客戶篩選工作,有效檢測和控制客戶風險,認真做好貸前貸中貸后調查,最大限度的減少不良貸款的發生。

      在道德方面,我也始終保持著較高的道德素養,一直以高標準、嚴要求去規范自己的行為,嚴于律己,作風正派。

      從事金融崗位,我們不可避免的會接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士,有些客戶為了將貸款提前做成,會對我輸送一些利益誘惑,甚至還會對我施加壓力,但我從來都不為所動。

      因為我深知為客戶經理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負責,不能為了眼前利益而讓我的職業生涯背上污點,更要顧全大局,為銀行的長遠發展所謀劃。

      四、總結與展望

      20xx年已經落下帷幕,凡是過往,皆為序章,無論過去取得怎樣的成就,那也已經屬于過去了,我深知自己還有很多不足之處,總結過去,是為了吸取經驗,展望未來,方能大步向前。

      在新的一年里,我會努力學習金融知識,腳踏實地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業務水平,學習更多的產品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,工作與人從來都是雙向給與的關系,我既然選擇在這個崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會全身心投入我的工作中去,爭取做一名優秀的客戶經理。

    銀行客戶經理年終工作總結7

      我于20xx年11月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注重創新,在自身業務水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步,F將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下:

      20xx年11月21日,我由處調往處擔任客戶經理一職,在分理處領導和各同事的關心指導下,用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中,我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,勇于探索新理論、新問題,創造性的開展工作。

      到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了分理處的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的.面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

      我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題:

      1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

      2、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行收入;

      3、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

      由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,希望能參與AFP培訓等金融專業培訓,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

      總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的發展做出自己更大的貢獻。

      20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

      一、加強學習,提高自身素質。

      一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練,通過學習優質客戶識別引導流程能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

      作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

      一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表9 0多份。

      做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各

      項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

      所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

      三、開拓市場,尋找新的增長點。

      只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。xx月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

      新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質。

      一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

      二、心理方面?蛻艚浝硇睦硪墒、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

      三、業務方面?蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。

    銀行客戶經理年終工作總結8

      20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作,而且,出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,

      圍繞支行工作重點,

      出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現出了愛崗敬業,無私奉獻的精神。

      客戶在第一,存款是中心。

      我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到三勤,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權屬文秘資源網查看更多文秘資源網資料財務人員一句不太起眼的.話語當中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現了開門紅,為全行的增存工作打下了良好的基礎。

      在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。

      客戶的需求就是我的工作

      我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務,我作為分管多個重點客戶的客戶經理,面對同業競爭不斷加劇的困難局面,在支行領導和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質的金融服務,用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

      開拓思路,勇于創新,創造性的開展工作。

      隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經形成,同業競爭日激烈,在業務開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發展,如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。

      我認為作為一個好的客戶經理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態,研究市場就是分析營銷環境,在把握客觀環境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現資金從源頭開始的壟斷控制,實現資金的體內循環,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環,他從點滴做起,以優質的服務贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯系,使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市相關部門要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下,他積極的上門聯系,成功留住某客戶在我行的開戶。

      又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統公關模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉入我行。

      我對待工作有強烈的事業心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

    銀行客戶經理年終工作總結9

      20xx年過去了,我在支行的領導關懷和幫助下,本年我的成長是非?焖俚。在業務上我不斷的熟悉整個流程,在客戶的接待上,我也已經從容不迫。個人的成長也體現了公司培養新員工的能力,我從剛加入這個公司的新人,到現在已經一年多了,成長是非常明顯的。主要體現在下面這幾個方面,現在我進行總結。

      一、工作業績方面

      在我支行領導的培育和指導下,我取得了第一筆授信業務的代理,客戶授信額度達到一個億,能夠帶動將近8000多萬的存款。其中我行能夠獲取的利息達到160萬,這也是我的第一個重點客戶。這離不開領導的栽培,當然我自身也在不斷的努力,才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中,我在全市的支行中業績排行第五,得到了領導的表揚。

      二、認真學習產品知識和業務知識

      在工作期間我認真的想領導和同事學習全面的理財知識,通過這一年的努力,如今全公司的業務我都能熟練的掌握,在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優選擇。也正是因為我的基礎扎實,能夠處處為客戶著想,才能令我的成績飛速上升。一個合格的`客戶經理就是要為客戶排憂解難,了解客戶的真實需要,為客戶提供優質的選擇。

      三、營銷學習

      在業務的營銷上,我也認真的學習不斷的提高自己的營銷能力。作為一名客戶經理,我的職責就是要服務號客戶。一方面我要熟悉公司的業務,一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要,我才能夠最大程度的滿足客戶。在跟客戶的不斷接觸中,我不斷的了解客戶的興趣,愛好,特長,通過全方位的了解,能及時提供有力的理財方案。

    銀行客戶經理年終工作總結10

      一、工作成果

      x年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、肩上的'責任

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20__年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

    銀行客戶經理年終工作總結11

      在銀行的工作我感覺非常的充實,在工作方面我還是應該要去做出準備,一年來我還是感覺非常有動力的,作為客戶經理我當然是知道自己在工作方面,還是要做出一個好的準備,在這一點上面我應該要做出更好的準備,這方面我應該要繼續做出調整,所以這一年來的工作當中,我也需要總結一番:

      銀行的業務我還是應該要繼續做出調整的,我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點,作為一名客戶經理,這對我還是有非常大的提高,這一點我還是需要繼續努力去做好的,我們銀行一直都是針對客戶做出更好的服務,讓客戶能夠放心安心的把錢存進,這是一件非常重要的事情,在這方面我們是非常重視的,對此我也是感覺很有動力的`,在這個過程當中我應該要繼續認真一點的,作為一名客戶經理,在這方面我應該要繼續認真做出準備,我們銀行一直對客戶的服務是非常重視的,在這一點上面,我還是感觸非常深刻的,現在回想起來還是很有提高的。

      在家工作當中,我需要更加細心一點,作為一名客戶經理,這對我還是很有動力的,在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作,這對我還是非常有意義的,在業務能力上面我還是應該要做的更加細心一點,在未來的工作當中我應該要繼續做出調整的,與銀行的客戶經常聯系溝通,耐心的為客戶解決問題,把客戶的利益放在第一位,在這方面還是要繼續去落實好的,我也應該要對自己更加有信心一點,在這個過程當中,也是在虛心的接觸更多的知識,未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識,為了客戶解決問題是非常重要的,在這個過程當中,我真切的體會到了這一點,在這樣的環境下面我也是做出了很多調整。

      當然在過去的一年當中,我也是有一些做的不好的地方,現在我也是應該要做出調整的,我也會堅持做的更加認真一點,以后我會把自己的工作進一步的完善好,這對我個人能力還是有一定的影響的,這一點毋庸置疑,所以我需要去接觸更多的知識,為客戶更好的服務,客戶的信任就是我們工作的動力,這一點非常的關鍵,我知道以后還會有更多的事情要去努力,但是這些都不重要,是應該要讓自己有更多的進步的,相信接下來的工作當中,可以為客戶提供更好服務。

    銀行客戶經理年終工作總結12

      一年來確實讓我成長進步了很多,我認為很多時候我都是在朝著一個穩定的方向在進步,過去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經理,我的職責重大,這一年來我也感覺自己壓力很大的,但是我調整好了自己的心態,在工作當中一直都保持著端正的心態,把好的工作都有繼續發揮好,也就這一年來的工作我總結一番。

      在工作當中我一直都希望能夠創造更高的價值,維護好銀行形象,我也希望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作,管理好每一個員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠保持好的態度,但是在工作當中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經理應該要有的職業素養,工作是一定要保持好的態度,無論是在什么時候都應該要注意這些,現在包括未來這些都是值得去思考的,我也相信我有那個能力去做好這些。

      再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范,因為我影響的'是所有的員工,我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作,作為管理者就要以身作則,一年來我始終貫徹這個道理,不管是在什么時候這一點都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情,繼續做好相關的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務質量,做銀行的工作有的時候就是做服務,在新的一年離我一定會繼續落實好相關規定,提高整體的業務水平,做一名合格的優秀的客戶經理,為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。

      一年來的時間雖然結束了,但是我一定會繼續落實好自己的工作,把下階段的工作繼續處理好,以管理者的身份,做好日常工作當中每一件事情,關于工作的我一定會更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化,在現有的工作階段繼續做出改善,在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認真的去對待,回顧了一年來的工作我感觸良多,在今后的工作當中我一定還會再接再厲,把我們銀行的優良傳統保持下去,讓大家能夠感受到工作的樂趣,給銀行創造更多的價值。

    銀行客戶經理年終工作總結13

    尊敬的領導:

      到了新的崗位,自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境,對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內,我通過自身的優質服務和理財知識的專業性,成功營銷了支行的優質客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻艚浝硎俏覀儀x銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯系的樞紐,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,心態上也發生了很大的轉變。剛開始時,我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

      存在的主要問題:

      一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的.需求,如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢,以提高自身金融專業知識水平;

      二、針對不同的客戶,還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源,深挖細刨,根據不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業務收入;

      三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌;

      個人職業發展的愿景:

      由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性,想成為銀行業的優秀員工,必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力。

      總結過去,是為了吸取經驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

    銀行客戶經理年終工作總結14

      忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開拓銀行新業務,奮斗在崗位上,堅持做好工作,完善自己的事情,讓客戶放心也讓我們銀行放心。

      工作不怕累,而是怕沒有結果,這才是讓人心累的,以前沒有在這個崗位上沒有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,但是到了自己手上卻發現完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,為了彌補工作差距,我們改變方針策略,到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業務,雖然這樣的效果不怎么好,并且費時但是我卻發現能夠很好的開拓員工的積極性,讓他們愿意去拼搏。

      很多員工在電話里面不愿意詳細溝通,導致最后辦理業務也很少,這就給他們很多的問題,有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門工作效率得到了很大提升,我們銀行,很多人因為太過安逸穩定導致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增加了很多阻礙,破局的關鍵還是在于我這個經理,兵熊熊一個,我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,讓我們部門重新煥發出生機有新的變化,這才是我要做的。

      每天會分配給各個員工相關的資料和數據,讓他們更具數據來聯系客戶,成績好的可以繼續留在公司辦公,成績差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶,得到他們的認可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養部門成員的積極能力,用各種獎勵給予他們工作回報,這讓他們工作起來有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都非常重要,每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

      同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的,取得的成績也大多是部門所有人努力的結果,我在其中做到的'是居中指揮調度,并沒有參與其中,這也是我工作的意義所在,責任不同,工作的性質不同,需要的努力也不同,對于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創造更多的業務,帶來更多的收益,當然我們也會接待客戶,對于客戶我們部門有一個特點,尊重并且會給建議,不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個他們更多的機會,給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

    銀行客戶經理年終工作總結15

      時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過去了,在擔任xx行這x年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F將20xx工作情況匯報如下:

      一、取得的業績

      20xx,在xx行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息尋求支持,成功營銷xx、xx心等一大批優質客戶和業務,二職責和使命

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的`交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx,累計發放貸款xx余萬元,按時清收貸款xx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      二、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      1、是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      2、是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      3、是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章新的業務新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高更遠的方向努力,用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

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