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    銀行客戶經理年終工作總結

    時間:2023-04-06 12:52:16 年終總結 我要投稿

    銀行客戶經理年終工作總結【熱門】

      總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么,下面是小編幫大家整理的銀行客戶經理年終工作總結,歡迎閱讀與收藏。

    銀行客戶經理年終工作總結【熱門】

    銀行客戶經理年終工作總結1

      20xx年,我擔任支行對公客戶經理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據貼現達x億x千萬,未出現一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

      一、不斷加強學習,強化主動服務意識

      營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中,我始終堅持虛心學習業務,用心鍛煉技能,耐心辦理業務,熱心對待客戶。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務水平和服務質量。一年來,無論在什么情況下,我都對支行、對自己充滿希望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真,勤懇兢業,對業務虛心好學,精益求精,刻苦鉆研,業務技能有了長足的進步,業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

      二、創新營銷方式,提高客戶營銷水平

      20xx年,營業部堅持不斷創新,每個季度都搞了不同的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信只有始終如一堅持優質服務,才能贏得更多、更好的客戶?蛻艨偸切涡紊,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業務。今年,支行相繼推出了一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶,經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的`祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

      三、耐心周到服務,提升票據貼現實績

      在票據貼現工作中,常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現出強詞奪理的態度,不但這筆業務做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,然后再做出規范合理的解釋,這樣以來大多數客戶都會很樂意的接受,最終使得業務順利辦理。

      總之,客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作,領略到了服務的魅力。今后的工作中,我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作,繼續堅持“以客戶為中心”,開拓創新,銳意進取,為支行發展做出更大的貢獻。

    銀行客戶經理年終工作總結2

      20xx年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務,業余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

      一、加強學習,提高自身素質。

      一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

      作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

      一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協同所主任搞好所內工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

      三、開拓市場,尋找新的增長點。

      只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我通過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率情況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

      時間飛逝,轉眼xx年年關已到,我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年,xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經驗淺薄的應屆生,逐漸成長為一名具備一定專業知識的職員。面對這一年,xx公司所有人齊心協力,同心同德,克服了今年市場經濟低迷的困難,使公司產品推陳出新,這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經受住了考驗而驕傲自豪。

      年初,我以應屆生身份來xx公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環節,所以我很感謝公司和領導對我的信任,將我放在如此重要的崗位上;厥走@一年,我在xx的取得的進步都歷歷在目,每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應工作,一步步走向成熟。

      工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺。古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習,把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結,匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。

      一、個人成長方面:

      1、心態轉變。學校的生活養尊處憂,無需我們擔憂某些問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就可以,而在工作當中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領導、同事的關系,還有在工作當中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。

      2、計劃做事。有了明確的計劃,目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每天都整理工作日志,記錄下我要做的事情,然后再總結一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統和邏輯性的缺點。

      3、處處留心皆學問。這是我畢業的時候導師對我講的一句話,對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當中我深有體會,初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在,不要總是期盼別人告訴你怎么去做,應該學會思考自己應該怎樣去做,留心別人怎么做。

      4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段,做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細節,但我并沒有感到煩,而是把它當作我素質培養的大講堂,正因為這些小事情改變了我對工作的態度。小事情值得我去做,事情雖小,可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事,在工作過程中,我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件,到產品特征、市場情況,讓我在找到了學習了方向,使我更有針對性地提高自己的工作能力。

      5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西,簡單的金錢與物質的交易,只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然,這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx,我首先思想上轉變了原來不正確的觀念,在思想上和工作職責要求相統一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環節,要求我們以滿足市場和生產需求為準繩,任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人,是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠,但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優秀的采購工作者。

      二、工作方面:

      自入職以來,在公司和部門領導的悉心指導下,在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始,到下訂單,收貨入庫等工作都很快上手。

      要說這一年積累的經驗,我首先學會的是核價,不管采購任何一種物料,在采購前應熟悉它的價格組成,了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格,為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時,做到知已知彼,百戰百勝,F今的.社會是一個電子化的社會,作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息,地域差別等。只有了解了市場,才真正了解了所需產品的價格定位,為采購活動做好先期準備。

      公司內部的溝通很重要,特別像我一樣,剛進公司的新人來說,尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了,這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發現有這個的情況,等訂單下了以后,問題才從供應商處反饋到我這里,我即使和已調任其他部門的前任同事溝通,才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定,后果是非常嚴重的,所幸此次并未造成經濟損失和生產的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要,只有在有把握的情況下才做決定,才不會造成損失。

      xx對產品質量嚴格把關在業內是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質是否達到產品要求。材料合格率、以及售后服務都屬于質量范圍。我們對物料的要求高了,就是對供應商的要求高了。例如包裝問題,有的供應商任務包裝有瑕疵不會影響產品質量,但對我們來說,不能夠以點蓋面,特別是對電子產品來說,任何細小的瑕疵都有可能影響品質。我曉之以理、動之以情,使有不同觀點的供應商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司,是我們公司在接插件方面的主要供應商,原來因為我們在那里采購產品的系列多、供應產品多而雜,在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質的聯合改善以及供應商自身的努力,在每個品種的物料上貼標示,包括我司物料代碼和規格名稱、數量、生產日期等內容,來料不合格情況基本杜絕,而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫,一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應商和品質方面溝通下,在我負責的供應商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,鈑金結構件到貨合格率達到90%,沒有對生產正常進行造成延誤,也沒有增加我們的采購成本。

      采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的,在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節約成本,做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作,明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環節,我們都會認真研究,商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應商下訂單的原則,除卻必要的余量,在滿足供應商最少采購量的原則下,盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優秀的供應商,例如,我司xxx項目的雙頭預置網線,采購成本一直較高,而且原供應商制作方法落后造成偶有不合格現象。十一月,我尋找到xxxx電子有限公司,經商談發現此公司加工方法較原供應商先進,而且能夠降低此網線25%的采購成本,從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預置網線,合格率達到100%。降低了xx項目的采購成本,而且更加完善了產品品質。今年下半年金屬價格開始回落,我及時和供應商聯系,使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應商等措施,價格下降了20%。如何保障生產的正常供給,同時降低成本、保證來料質量是采購部每天都思考的問題。在部門領導的帶領下,我們推陳出新,不斷優化供應商資源庫,根據技術工程師選型要求,及時反饋市場情況。身在采購部,確實感到很大的壓力,同時也是動力,有壓力才促使我不斷去學習,跟進市場的發展,這對我個人經驗積累是有很大幫助的。

      三、存在不足:

      我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻,但離領導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產品知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應變能力較低。面對以上不足,今后,我一定認真克服,發揚成績,向先進學習,加強與領導和同事溝通交流,自覺把自己置于同事監督之下,刻苦學習、勤奮工作,認真查擺、分析、總結自己的各項不足,以最佳的工作狀態努力完成各項工作任務,做一名合格的xx員工并完成從采購到優秀采購的進步。

      最后,感謝公司所有領導和同事,我有今天的進步離不開大家的幫助和支持,是他們的協同和支持使我成功?傊,xxxx年我會以一顆感恩的心,不斷學習,努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異,讓事業充滿生機和活力!我保證以發自內心的真誠和體察入微服務對待我的工作,追求完美,創造卓越!和大家一起齊心協力,從新的起點開始,邁向成功!

    銀行客戶經理年終工作總結3

      進入銀行多年,我得到了銀行的提拔,成為了客戶經理,掌握重要崗位,我也一直都在努力匹配上這個崗位,認真管理和工作,經過了一年的披荊斬棘,已經小有成就,但未來還很長,我會堅持到底。

      對于工作我不局限于過去,已經知道了如何提高自己的成績,清楚明白作為一個客戶經理需要如何去做,既然是經理,手下就有一票人,他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們,畢竟我已經不再是一個小兵了,已經成為了一個指揮者,下棋人,不能事事都自己親身上陣,更多的是培養更多的優秀人才,提拔有才干的人,去做好工作,統一戰線,找準工作方向,擴大戰果的作用,當然要做好需要全體人員配合。

      為了積極的調動起我手上的人員,我給每一個人都定目標,每個月月底進行檢查,對于優秀者,我會積極的去鼓勵,給他們更多的機會,對于成績差的我就會單獨談話,了解情況如果是能力不足,那就找時間培訓,提高他們的能力,如果是懶就敦促他們工作,并且給予一定的懲罰,讓他們長記性,如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去,避免污染其他員工的思想,對于部門的管理就需要多方面考慮,做多方面準備,不能容忍任何破壞集體,破壞組織的個人和行為存在,讓我的部門人員都如同一個個優秀的熱。

      培養員工野狼的性格,在工作中如果,太過柔弱,退縮只會浪費大好機會和局面,我要求我的員工必須要做到這樣,嚴格遵守我們公司的制度,同時能夠積極奮戰,看到獵物敢于爭搶,而不是退縮,看到客戶敢于積極去溝通,不受挫折的打擊,一次失敗,那就兩次,兩次失敗就三次,總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺,狼一樣的明銳,可以伺機而動,不畏懼任何苦難,敢于拼搏和進攻,做一個有競爭力的集體。

      尋找更多的優質客戶,這是我的任務,我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶,然后會交給手下的人去做好去完成這份工作,努力把工作做好而不是令我失望,當然對于這樣的機會我不會給所有人,能力出中的人,給的資糧就多,能力弱的人就會受到壓迫,這就是我們部門的競爭,對每一個人都是競爭對手,所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒,時刻注意到工作的任務避免出現忘記工作,耽誤工作的事情,做人就要及時可靠,做事就要準確有效,這才是我們銀行需要的人才,當然能力夠了我也會舉薦,有能力有實力就會是我們銀行的重要發展基石,是我們營養的更本,所以我會及時的提拔。

      不管如何我始終都會加持自己的工作原則,現在如此,以后也會這樣做,為我們銀行的發展貢獻一份力量,讓我們銀行發展更好。

      20xx年已經過去了,我在支行領導的`關心下,在同事們的幫助中,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,銀行業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到極大提高。

      首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務,截至20xx年末,實現總授信額度x億元,帶動對公存款x多萬元,利息收入x多萬元,中間業務收入x萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶,并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面,也成功營銷了一家x企業,利用交叉營銷,實現年末新增對私存款x萬元。在對公客戶經理小指標考核方面,我的成績排在全分行前x位。

      其次,通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習,我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候,對公司業務和授信產品一知半解,通過一年的學習,我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素,能夠通過跟客戶交流,根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點,為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外,在熟悉業務產品的同時,我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過。在分行舉辦的合規征文中,我撰寫《x》一文被評為總行二等獎。

      最后,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。

      過去的一年對于我來說是充實的一年,是進步的一年,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,在過去一年里,我也犯過錯誤,有些不足,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的。

      20xx年在工作上的計劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護現有授信客戶,用好資源,做好客戶營銷,實現授信額度的創利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區域特色,開拓專業市場,做好中小企業授信營銷,力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力,營銷對公存款,方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷,與對私客戶經理一起,全方位服務客戶。

      20xx年已經來臨,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

    銀行客戶經理年終工作總結4

      短短幾年時間便升任為銀行客戶經理的確令我倍感高興的同時獲得了成長,眼看著又是一年年末的到來也讓我通過銀行客戶經理的工作獲得了不少的業績,然而讓人感到不太滿意的是今年在銀行工作中取得的業績相比往年似乎差了不少,即便足以應付領導制定的指標卻未免顯得自己并未將客戶經理的職責放在心中,所以我對今年的銀行客戶經理工作進行了總結并分析了自身的得失。

      對新型業務的學習以及推廣力度是我在今年銀行工作中值得肯定的地方,為了不因為對銀行業務不熟悉導致自身發展的步伐被拖累,我花費了不少的時間學習業務方面的知識并能將其簡化以后告知給客戶,寥寥數言讓他們認清自身需要辦理業務的本質自然會為這種坦誠認可銀行主營的業務,而且為了讓更多的客戶對銀行活動有所了解導致自己將大部分精力都放在宣傳與推廣之中,無論是手機轉發還是傳單發放都能夠體現出我為集體利益著想的心情,所以哪怕沒有銀行領導的要求也會令我主動參與到這項工作中去并為銀行發展帶來更多的客戶。

      拜訪量的停滯不前也許是導致自己今年業績較差的`主要原因吧,令人諷刺的是愿意在宣傳工作中花費精力的自己竟然沒有增加對客戶的拜訪量,若是僅僅滿足于往年的拜訪量而不去思考如何突破的話只會讓自己業績呈現下降的趨勢,所以我得記住這個教訓以免在后續的銀行工作中繼續存在這種得過且過的錯誤心理,須知作為銀行客戶經理的自己若是不能在業績方面為團隊成員樹立榜樣的話很有可能造成不良的后果。

      注重對業務團隊成員的培養并幫助他們分析自身工作中的優劣,員工培養作為自己的主要職責自然在今年的銀行工作中起到了相應的作用,盡管今年由于各方面的因素導致銀行的整體效益都不如想象中那般好,但是面對員工的疑慮自己都會想辦法進行解答并講解業務辦理的重要技巧,再加上每周都會召開團隊例會的契機可以有效分析每名成員在業務工作中存在的不足并提供建議,考慮到部分員工心態上存在的弊端仍需在明年的銀行工作中想辦法進行改善才行。

      實際上每年的工作總結都能夠讓我意識到自己在銀行客戶經理工作中需要改善的地方并為之而努力,因此我也會在這次分析過后鄭重面對明年銀行工作中的挑戰并期待獲得成長,至少對于銀行客戶經理而言的確需要在日常工作中發揮作用并為其他員工樹立榜樣。

    銀行客戶經理年終工作總結5

      我20xx年調入xx銀行工作,現任xx銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年來,嚴于律己,愛崗敬業,不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額xxx萬元,累計發放貸款xxx萬元,已完成并回收的貸款xxx萬元,無一筆出現不良。對xx銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人x年來的工作業績及下步工作打算匯報如下:

      一、強化理論學習,提升自身綜合素質

      x年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求,不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,做到了學有所用,正確應用科學發展觀知道業務工作開展。

      一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;

      二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在20xx年到20xx年之間從xx萬存款增加到xxx多萬元,其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業績排名名列前茅,我連續xx年當選優秀客戶經理。

      二、堅持求實創新,做好各項業務工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優質的服務,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神,兢兢業業地做好各項工作。

      1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的xx煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到xx煉化公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內協調、克服種、種困難,終于在xx年x月份,成功發放個人貸款xxx余萬元。

      2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底,我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張,正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模,一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了xx億元的票據業務。

      3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,配合網點主任把存貸業務及中間業務做好,在營業活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經營,上對上級支行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?蛻羰巧虡I銀行發展的基礎,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現。

      一是充分利用我行結算的優勢,面向城鎮尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優質客戶。

      二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優越性,F在取得如下的工作業績:國際業務方面,去年結算量為5000多萬美元,處于支行領先地位;貸款存量xx億元,其中包括短期xx億元,住房和中長期xx億元,現有的管戶數xxx多戶,當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

      4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要,解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進xx銀行業務經營,我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農戶小額信用貸款,宣傳xx銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則,創新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農卡“的了解和信任,保證了x行的“惠農卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款xx億元,有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

      三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象

      在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優秀客戶經理的本色,樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的'處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

      四、下步工作思路

      客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

      1、強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完x需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身x行改革發展中去,重塑x行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

      2、努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

      3、加大營銷力度,做好貸款工作。

      1、在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶xx煉化公司、xx公司、xx公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務,以提高存款業務。

      2、加強xx工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪,獲取信息,及時了解企業的需求,進行全方面的服務,做到雙贏互利。

      3、克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

      以上是x年來個人的工作業績和下一步的工作打算,不當之處,請領導批評指正!

    銀行客戶經理年終工作總結6

      一、工作成果

      x年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、肩上的責任

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏'一張名片,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20__年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

    銀行客戶經理年終工作總結7

      做銀行保險客戶經理以來的兩個多月里,經歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!

      第一個月里要過幾道關,通過關系找到銀行負責人進入網點,建立好與網點工作人員之間的關系,迅速進入角色熟悉銀行的每項業務,熱情接待周到服務每位客戶,盡心盡力介紹公司的理財產品,幫助引導客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍?梢哉f這道關是不難的,畢竟這是為客戶服務,是為他們好。

      最難的是網點關系維持,每個人的性格愛好都是不一樣的,心理活動也是難以捉摸的,隨時都會發生變化,今天可能你們關系很近乎很熱絡,等過了一夜或許就面目全非了,因為這是個競爭十分激烈的社會,一個銀行網點里進駐了七八家保險公司的客戶經理,自然競爭的激烈度就可想而知了。

      說真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學習休閑是很規律的,也是很平靜沒有什么競爭的,只要作好本分工作就OK了,現在可就大不一樣了,一切都是要從頭學起,不但要掌握好產品的'要點亮點,講解給客戶聽,還要維護好與銀行人員的關系,還要懂得銀行的業務知識,不斷給自己充電汲取新能量,看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業績。

      第二個月里,有了好的基礎就可以很好的開展業務了,但是隨時會發生一些意想不到的事情,比如以前其他同業公司作業務時沒有講解透產品,以至于后續售后服務跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動鬧事,搞的我們這些后來的客戶經理們工作難以開展,客戶總以為自己上當受騙了,不理解為什么銀行保險要合作?要說也不能怪客戶們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實是某些公司售后服務環節出現了問題,讓客戶心里沒有了底,實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產品,卻無緣無故地損失了一半,誰的心里能好受呢?

      將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產品時一定要實話實說的告之與客戶,有利必定有弊也會有風險,心態好能夠承受風險的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強。抱著隨時為客戶著想的工作態度工作,真的感覺就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財,也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂而不為呢?

      實在踏實的做事,工作自然就輕松了許多,業績也就隨之而來了,感覺好,一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,呵呵,心態好吧我,大家一定要向我學習哦。

    銀行客戶經理年終工作總結8

      對于身為小型管理者的自己而言員工的能力才是需要自己去栽培的,畢竟今年在自己的記憶中已經培訓過好幾屆新員工并引導對方投入正式工作中去,在這方面自己作為培訓的導師之一自然為新員工們分享過自己銀行工作的經驗,而且在這之中自己也在他們的心中繪出相應的藍圖并給予一定的信心,畢竟只要努力對待工作的話成為一名銀行客戶經理并非是讓人感到困難的事情,實際上即便有許多業務辦理工作都需要自己去親自面對才算是對客戶的負責,而且在多次培訓的積累下使得自己所在的'團隊中增添了不少的優秀員工。

      針對客戶的需求應該要向對方表示銀行的誠意才能將其爭取過來,實際上作為客戶經理有時也能夠感受到在外跑業務的辛苦以及客戶的難纏,所以對自己而言只有解決足夠數量的客戶并成功簽單才讓我感到放心,所以即便是在客戶口頭承諾的基礎上也應該做好親自上門的準備來進行面談,這樣的話便可以有效解決平時的電話中部分情況不方便說的狀況,而且在這個過程中由于自己表現出足夠的誠意使得簽單的成功率并沒有想象中那么低。

      懂得自己撰寫相關資料也能在無形之中創造業務辦理的優勢,實際上在千篇一律的資料中唯有簡潔新穎的部分才能夠讓客戶感到眼前一亮,所以我在具備對業務的理論知識基礎中嘗試著自己去制作對方所需的資料,也就是將原本繁瑣的資料整合成對方一眼便能看懂的程度才是自己應該去做的,當客戶發現這點的時候便意味著對方感受到了自己在業務辦理工作中的誠意,所以自己在通過這樣的方式獲得收益的時候也會選擇提倡所在團隊的員工也這樣去做。

      當自己回顧完今年的銀行客戶經理工作以后感覺內心變得沉重不少,畢竟相對于明年的工作而言現階段取得的成就很快便要成為過去的歷史了,所在本著朝前看的態度也應該開始思索明年的銀行工作應該如何進行處理才行。

    銀行客戶經理年終工作總結9

      時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F將xx年工作情況匯報如下:

      一、xx年,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

      二、擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業、機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      (一)是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      (二)是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      (三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      四、今后努力地方向

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的'業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

      結合“掃雷工程”、強化內控管理:

      今年支行將營業部確定為“雷區”,對我們營業部來說是壞事,更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機,對各項工作進行了全面梳理,強化內部管理。

      1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,學操作流程。做執行制度的模范,為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。

      2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工,做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

      3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求,總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”,促進員工按制度規范化操作。今年營部人員變動比較頻繁,但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

      4、重視安全防范工作“三防一!惫ぷ鞒Wゲ恍,逢會必講,堅持“超前防范,確保安全”的指導思想,加大銀企對賬的力度,對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,營業部核算質量大幅提高,出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況,全年無經濟案件安全事故。

      經過一年努力,目前在營業部已形成了上下一股繩,全體人員一盤棋、團結協作好情景,干工作、干事業熱情空前的高漲。我深信,營業部在行黨委、行長室的關心和支持下,經全體員工共同努力,營業部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

    銀行客戶經理年終工作總結10

      新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,在這個熱鬧的冬季,我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,總結我在工作中所收獲的經驗,并好好的改正自己身上的問題,防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤!

      回顧過去的一年,我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢,但是在領導和同事的幫助下,我也在不斷的成長,提升自己的能力,提高自己的效率,為客戶帶來更好的服務。

      在此,我將自己這一年來的工作總結如下,希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

      一、提升自己思想是關鍵

      作為一名客戶經理,在工作中我要想的,不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶,應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品,體會到我們產品出色的一面。為此,我必須在思想上提升自己,要從思想上確定自己的崗位定位,才能更好的提供服務。

      為此,在過去的工作中我嚴格的要求自己,在思想上提升自己,嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向,對自己的思想進行不斷的反思和糾正,提升自己的服務能力。此外,我還在網絡和書籍上了解國家政策,及時的更新自己,完善自己,力求更圓滿的提升自己。

      二、不斷的記憶,知識的累積是基礎

      在這份工作中,有太多的東西是需要我們記下,產品的信息,產品的優勢和推銷亮點。再到客戶,不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶,再到和顧客的'熟悉程度……工作和客戶息息相關,不僅僅要在工作中努力的提升自己,在客戶方面,我也要努力的去加強關系。

      一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過,但是在領導的幫助下,我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中,我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

      三、個人的不足

      在上一年的工作中,我因為自己的疏忽,曾錯失了很多的就會,其中最大的原因,還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上,我要去遠望,去細看!看看別人家的產品有什么優勢,為什么有這些優勢,我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品,這樣非常沒有說服力。

      總之,在下一年的工作中,我也會努力的工作,盡力的提升自己,讓自己在工作中做出貢獻的同是,也能不斷的提升自己。

    銀行客戶經理年終工作總結11

      XXxx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自我,嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發生一次職責事故。完成了各項工作任務,業余攬儲XXX萬元,營銷基金XXX萬元,營銷國債XXX萬元,營銷保險X萬元,營銷外匯理財產品--匯財通XX萬元。營銷理財金帳戶XX個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

      一、加強學習,提高自身素質。

      一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,用心參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自我的理論素質和業務技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練,透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如:XX月XX日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每一天都要來銀行辦理業務,并誠懇的請他為我行提意見,同時還推薦他開理財金帳戶,能夠享受工行優質客戶的服務,他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在XX萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

      作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。XX月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等X家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。

      二、勤奮務實,為我行事業發展盡責盡職。

      一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經理等不一樣的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻,為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料,補登優質客戶信息記錄表XX多份。做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自我高標準、嚴要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業務,新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能用心協同所主任搞好所內工作,利用自我所學掌握的知識,做好所內機具的保養和維修,保障業務的正常進行,營業前全面打掃所內衛生。營業終了,逐項檢查好各項安全措施,關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

      在我做好自我工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫忙其他的同志,同志們有了什么樣的`問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自我規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,就要使自我的業務素質提高。

      三、開拓市場,尋找新的增長點。

      只有不斷開發優質客戶,擴展業務,增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,明白我們攬儲任務重,叫我去宣傳一下,看能否轉到我行來,我主動和王先生聯系,介紹我行的各項金融業務,還宣傳了理財金帳戶專享的服務,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷,擴大宣傳力度,我透過電話發短消息聯絡客戶,介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。XX月X號利用去兒子學校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業務,老師們爭先詢問匯財通利率狀況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

      新的一年里我為自我制定了新的目標,做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質。

      一、道德方面。做為客戶經理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。

      二、心理方面?蛻艚浝硇睦硪墒、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通潛力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。

      三、業務方面?蛻艚浝硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。另外,客戶經理還要具備法律知識、經濟知識,個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。

      四、營銷方面?蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,又要身體力行,用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

    銀行客戶經理年終工作總結12

      我20xx年調入xx銀行工作,現任xx銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年來,嚴于律己,愛崗敬業,不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止20xx年底,累計完成貸款合同金額x萬元,累計發放貸款x萬元,已完成并回收的貸款x萬元,無一筆出現不良。對xx銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人20xx年來的工作業績及下步工作打算匯報如下:

      一、強化理論學習,提升自身綜合素質

      x年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求,不斷規范經營行為;

      認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,做到了學有所用,正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;

      二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元,其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業績排名名列前茅,我連續20xx年當選優秀客戶經理。

      二、堅持求實創新,做好各項業務工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;

      以優質的服務,面對客戶;

      以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神,兢兢業業地做好各項工作。

      1.建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的x公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內協調、克服種種困難,終于在20xx年x月份,成功發放個人貸款x余萬元。

      2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在20xx年年底,我一次與x公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張,正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模,一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了x億元的票據業務。

      3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,配合網點主任把存貸業務及中間業務做好,在營業活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經營,上對上級支行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?蛻羰巧虡I銀行發展的基礎,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢,面向城鎮尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優越性,F在取得如下的工作業績:國際業務方面,去年結算量為x多萬美元,處于支行領先地位;

      貸款存量x億元,其中包括短期x億元,住房和中長期x億元,現有的管戶數x多戶,當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

      4.積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要,解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進xx銀行業務經營,我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農戶小額信用貸款,宣傳xx銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則,創新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“x“的了解和信任,保證了x行的“惠農卡“順利開展。20xx年,我累記放各項貸款x億元,有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

      三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象

      在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優秀客戶經理的本色,樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務,越來越多的個人客戶使自己的`資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

      四、下步工作思路

      客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

      1.強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身x行改革發展中去,重塑x行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

      2.努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

      3.加大營銷力度,做好貸款工作。

      1、在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司,發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務,以提高存款業務。

      2、加強xx工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪,獲取信息,及時了解企業的需求,進行全方面的服務,做到雙贏互利。

      3、克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

      以上是20xx年來個人的工作業績和下一步的工作打算,不當之處,請領導批評指正!

    銀行客戶經理年終工作總結13

      時光如電,轉瞬即逝,彈指一揮間,20xx就過去了,在擔任xx行這一年的客戶經理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業務水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F將20xx工作情況匯報如下:

      一、取得的業績

      20xx,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,我用較短的時間熟悉了新的工作環境,在工作中,認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能,到了新的工作環境,工作經驗營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持,擴大自身客戶數量,在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性,搜集信息尋求支持,成功營銷xx中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務,雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至x月末,個人累計完成存款x多萬元,完成全年日均x余萬元,代發工資ps商戶通知存款等業務都有新的突破。

      二、職責和使命

      擔任客戶經理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?蛻艚浝硎俏倚袑姺⻊盏囊粡埫,是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的'事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息,及時掌握客戶動態,拜訪客戶中間橋梁,下到企業機關,深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶,快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中,認真做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查,資料及時提交審查及歸檔。20xx,累計發放貸款x余萬元,按時清收貸款x萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產生,在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作,保證了信貸資金的安全。

      三、存在的問題

      在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

      1.是學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展動態,有時跟不上步伐。

      2.是對挖掘現有客戶資源,客戶優中選優,提高客戶數量和質量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

      3.是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章新的業務新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業務基礎,朝著更高更遠的方向努力,用“新”的工作_實際工作中遇到的種種困難。

    銀行客戶經理年終工作總結14

      忙碌在工作的崗位上,不停的工作,為了開拓銀行新業務,奮斗在崗位上,堅持做好工作,完善自己的事情,讓客戶放心也讓我們銀行放心。

      工作不怕累,而是怕沒有結果,這才是讓人心累的,以前沒有在這個崗位上沒有多少感受,看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,但是到了自己手上卻發現完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,為了彌補工作差距,我們改變方針策略,到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業務,雖然這樣的效果不怎么好,并且費時但是我卻發現能夠很好的開拓員工的積極性,讓他們愿意去拼搏。

      很多員工在電話里面不愿意詳細溝通,導致最后辦理業務也很少,這就給他們很多的問題,有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力,把壓力分散到每一個員工身上,讓他們知道工作的緊迫,這讓我們部門工作效率得到了很大提升,我們銀行,很多人因為太過安逸穩定導致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,這就給我們工作增加了很多阻礙,破局的關鍵還是在于我這個經理,兵熊熊一個,我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩,讓我們部門重新煥發出生機有新的變化,這才是我要做的。

      每天會分配給各個員工相關的資料和數據,讓他們更具數據來聯系客戶,成績好的可以繼續留在公司辦公,成績差的就去掃樓,放下身段,放下面子才能夠作好事,做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶,得到他們的認可,要的不是飯桶而是精英,用淘汰制,培養部門成員的積極能力,用各種獎勵給予他們工作回報,這讓他們工作起來有信心,也有安慰,至少這不是白忙活。每一個人的工作責任都非常重要,每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群。

      同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的,取得的成績也大多是部門所有人努力的結果,我在其中做到的是居中指揮調度,并沒有參與其中,這也是我工作的意義所在,責任不同,工作的性質不同,需要的.努力也不同,對于工作我始終以大局為主,讓我們的工作有意義,給銀行創造更多的業務,帶來更多的收益,當然我們也會接待客戶,對于客戶我們部門有一個特點,尊重并且會給建議,不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶,個他們更多的機會,給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

    銀行客戶經理年終工作總結15

      時光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,20xx年將要成為歷史,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,細細想來,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時,有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先。

      在面對經濟形勢下行壓力,不良貸款集中暴露,競爭環境不斷惡化,內外部管理持續深入的形勢下,我行立足自身特點,恪守了守土有責,銳意進取的責任,發揚了不畏艱辛,勇于開拓的精神,創造了雙線達標,完美收官的成果。在這一過程中,在支行行長和各位領導同時的關心指導下,自己收獲頗多,主要體現在以下幾方面:

      一、深入學習各項產品知識,不斷提升自身綜合素質

      在前三季度,在行長室及條線領導的帶領下,我在堅持做好自身工作的同時,堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求,不斷提升自己合規經營的行為,提高自身合規的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,在管理中求生存,在競爭中求發展。為此,我還制定了詳細的學習計劃,堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件,使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,在辦理客戶業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點,能夠及時發現,盡早補齊,做到事半功倍;

      四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識,對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維,在公司業務上存在很多不同之處,所以剛開始有些不適應,但是隨著對公司業務的逐步了解,也能發現其中的規律。只不過公司業務是一項更為龐大,更為系統的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,創造的價值是銀行的利潤支柱,所以它的產品很豐富,業務操作更規范且全面。

      二、堅持客戶為中心,做好服務工作

      在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,堅持以客戶的需求為中心,以良好的服務意識和責任意識,投入到業務發展當中去;以優質、高效的服務,面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

      1、建立客戶信息庫,對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理,建立和維護客戶檔案信息,以高效優質地工作;

      2、建立與企業的良好個人關系,在同業競爭中,勤勞是一大殺傷性武器,很多的企業或者客戶,如果能夠經?匆娔,會對你產生信任,很多業務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候,一般會幫客戶送送回單,多去單位了解情況,在現場了解把控風險的同時,能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關系;

      3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,每到月底便是攬存大戰,在這場沒有硝煙的戰爭中,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業銀行發展的基礎,所以在在挖掘客戶源上狠下功失,才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的優勢,面向授信單位,以存貸比的要求做第一抓手,保證存貸比完全達標的同時,我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金,面對眾多的客戶,我們不斷跟企業聯系,充分挖潛,一遍一遍地梳理潛在客戶,瞄準單位找關系,全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我行優質服務的優越性,那么在關鍵時刻,客戶是很愿意配合和支持我們的工作的;

      4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中,我所做的事情主要以維護現有客戶為主,但是在這過程中也會有新的.項目可以營銷,也可以對現有客戶進行挖潛,提高授信額度,以此來提高新增貸款。

      三、嚴于律己,樹立良好形象,把控風險,營造平安金融

      在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成,便會送禮,而有些客戶便會以開發商的名義來給我施加壓力,面對這些,覺得都必須從兩方面來做,首先,自己一定要嚴于律己,潔身自好,保持一名優秀客戶經理的本色,樹立良好正直的形象,不被經濟誘惑所動;另一方面,我們應該從我行實際政策出發,把控風險,耐心跟客戶解釋,如果風險超出我行政策范圍,即便迫于發展壓力,也是必須堅守原則不能動搖的,唯有這樣,才能營造平安金融,我行才能健康持續快速的可持續發展下去。

      四、下步工作思路

      客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強,產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

      1、強化團隊意識,樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容,雖然外面的天氣很冷,雖然很多客戶不是很配合,雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成,但是當團隊的每一個人都參與進來,都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,也正是因為這樣的精神存在,才讓我們堅持到了最后,實現了完美的收官;

      2、努力提升業務水平,提高客戶服務質量。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,作為公司業務的初學者,我應該花更多的時間去學習產品知識,業務技能,并不能因為接觸時間短,就降低要求,必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,為進一步提高服務質量,爭創服務品牌,提升顧客滿意度做好一切努力;

      3、加大營銷力度,做好貸款工作。

      在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優秀客戶經理。

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