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    溝通培訓總結

    時間:2023-03-29 08:18:21 培訓總結 我要投稿

    溝通培訓總結

      總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如我們來制定一份總結吧?偨Y怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的溝通培訓總結,歡迎閱讀與收藏。

    溝通培訓總結

      溝通培訓總結 篇1

      在市水利局統一組織下,我參加閘門運行工職業技能培訓班,通過對專業操作技能專業知識的系統學習,對專業技術崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個月里,經過水校專業老師們對機電和水利專業基礎知識的詳細講授,以及多項實踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實踐上都有了一定的提高。

      培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說,責任重大,關系到水利經濟效益和社會影響;對我們個人來說,涉及到家庭幸福,個人安危,絕不能掉以輕心。,只有實現了安全生產,才談得上經濟效益和社會效益,才會保證水利事業健康發展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動設備前必須先斷電掛牌并專人監護等。在平時的維修工作中,我只是根據以往的工作經驗對設備故障進行維修,缺乏專業理論的支持。通過機電和操作專業技能培訓,彌補了我在操作知識理論方面的不足,為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會盡快結合本單位現有設備裝置的實際情況及自身崗位特點,把所學的理論知識科學地運用到實踐中去。

      目前,單位對員工技能的重視程度越來越高,技術工人憑技術拿工資成為一種趨勢,在我們迫切需要提高自己技術技能的時候,水利系統組織了技工職業技能培訓班,給一線員工提供了很好的學習機會,讓我們很感到振奮。

      為了更好地提高單位整體技工隊伍水平,我們所舉行一系列的業務技術學習和專業技能比賽活動,利用業余時間在一起探討所學到的知識,交流平時遇到的問題,分享實際維修操作過程中的體會和經驗。在交流的過程中又潛移默化的使所學習到的知識得以提升,帶動身邊的同事一起進步。不僅使所學到得知識和技能傳授給了周邊的同事,提高了大家的'理論知識水平,還能通過實踐提升大家的維修技術水平,使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧,真正在同事中形成了 傳、幫、帶 。

      通過技工職業技能培訓班的培訓,使我認識到要積極、主動地學習和思考,善于總結,勇于提出合理化建議,不斷的提高自己的業務技能和綜合素質。同時,還要加強同事間的溝通、交流和相互學習,提高維修隊伍的整體水平,為水利事業的快速發展保駕護航,也為我們的個人成長創造了條件。

      溝通培訓總結 篇2

      各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用,建立醫療費用陽光,認真做好收費xx工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度,嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員,監督醫院的醫德醫風。

      三是建立和完善醫患溝通制度,促進醫患溝通。為加強醫患溝通,醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理,做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求,就是醫務人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握,就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意,就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免,就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通,有效提高服務質量,及時化解醫患矛盾和糾紛,增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫院服務中xx,及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的`知情權、選擇權,要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

      四是提供精湛、 xx的技術服務,讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發展變化,這就要求醫務人員不但要有好的服務態度,還要具有精湛的醫療技術,要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感,真正為病人著想,誠心實意地為病人服務,把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

      溝通培訓總結 篇3

      xx年x月x日至x日,我縣組織了小學語文骨干教師暑期培訓,我幸運地參加了這次培訓活動。培訓內容全面而細致,深刻而生動。從縣教研室xxxx老師的《如何搞好網絡大集體備課》到xxxx老師的《依托集體備課》;從xxxx老師的《小學語文課標的目的和認識》到xxxx老師的外出學習匯報《關于語文課堂教學的有效性》;從優質課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓讓我了解了很多,學到了很多,不但開闊了眼界,真是受益匪淺。雖然學習的時間只有短短的三天,但在朱建淑老師的合理安排和精心指導下,我們每位教師都感覺收獲不少,下面將我這幾天的心得體會總結如下:

      一、系統絡大集體備課,促進教研網絡化、現代代

      縣教研室x老師教我們如何加入網絡教研平臺,協作組等,讓我們學到了一手好活,并對集體備課有了更全面的認識。我認為網絡教研是新時期教育發展的趨勢,教師要想跟上時代的潮流與時俱進,必然要與網絡進行親密接觸。而教師要想在專業方面有所提高,必然要參加教研活動。網絡教研是一種以網絡為手段開展教研工作的新方式,網絡能給予我們無窮的信息和資源,網絡能使我們的教育資源得到共享。構建高效課堂的.根本保障是課堂教學,很大程度上取決于備課是否充分,是否有效。網絡大集體備課是把備課的方式由機械重復備課向積累優化式備課轉變,個人封閉式備課向合作開放式備課轉變,文本式向電子式備課轉變,為教師減負增效。

      二、學會不斷反思,在反思中成長進步

      在培訓期間,我們觀摩了優質課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》,使我們能夠切實提高教育教學的能力和水平。特別是x老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現在還記憶猶新,蔣老師對于《紅樓夢》的深刻解讀,對人物王熙鳳的性格把握是那樣準確。教學中,他耐心引導學生通過鳳辣子的衣著、言行來理解人物的內心,他適時點撥,語言風趣,課堂上不時發出陣陣笑聲。在愉快的學習中,學生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關心林黛玉,而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學功底之深厚,是我們應該學習的。

      通過本次培訓,豐富了我的教育思想,開闊了我的眼界和工作思路,提升了我的教育理念和思想境界,更激發了我教好語文的熱情和信心,我會不斷學習,不斷反思,一路前行。

      溝通培訓總結 篇4

      通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習,我最大的心得體會就是:會聽比會說重要!就是要學會聆聽,學習不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達自己的想法。

      在公司里,我們經常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領導的意思,結果做了很多無用功,又去不停地與領導溝通,解釋自己的意思,其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,才有后來的溝通不暢。這種情況,在職場中很常見,很多人都會覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說話都變得簡短。所以說,與領導建立良好的溝通關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

      很長一段時間,“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的憤怒;別人對自己不理解的'時候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

      聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點,才能更有效地溝通。

      多聽,有時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節,只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態度。

      適應職場生態環境,讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個先聽后說的人,這樣會讓溝通更順利。

      溝通培訓總結 篇5

      從20xx年8月9日開始我參加了綜合事務部組織的內部培訓,培訓內容是有效溝通,通過六節課的學習,對我感受最深的內容有以下幾點:

      1、溝通中人與人之間難免會有各種各樣的溝通障礙,在工作中更是存在這樣的問題,這就需要我們在工作中不斷的總結,修正自己的缺點和不足,改善自己在工作中存在的溝通問題:態度、語氣、工作流程、問題的反應、意見和建議、部門之間的溝通等等。

      2、信息的反饋:現代社會是個信息泛濫的社會,每天都接受大量的信息需要反饋,但是作為基層崗位工作人員,給直接領導反饋的應該是最貼近基層崗位員工的信息,時工作中遇到的難題,工作中的漏洞,制度執行的力度,都有責任關注,將問題意見反饋到領導處,才能更好的幫助領導作出決策。

      3、注意傾聽,善于提問。這一點是最重要的一點,如果不能善于傾聽,領導所下達的指令,員工的想法都可能成為工作中的問題的存在;而善于提問是解決問題最好的辦法,所以這兩者之間存在的必然的聯系。

      4、所有的溝通都存在著言語、眼神、動作等一系列的.溝通信號,這就要求我們在日常生活、工作中注意應有的禮貌、禮儀。是文明之邦、禮儀之國,更應該把我們優秀的民族文化傳承下去,所以時一定要從自身做起,首先對別人微笑才能換來別人對你的寬容。

      通過上述學習心得的總結,深深的感受到我時工作中還存在著溝通上很多不足的地方,希望通過學習我能克服一些自身的缺點,改變工

      作的態度、方式、方法,來提高我的工作效率,從而使我們整個部門工作氛圍更好、更融洽!

      溝通培訓總結 篇6

      20xx年8月21日在醫院五樓大會議室,由醫院組織,XX之善醫療管理研究中心XXX導師主講的“醫患溝通體系”培訓,通過一天的學習,使自己深刻體會到“醫患溝通技巧”的重要性,現就學習心得總結如下:

      一、學習領會

      1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天,尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下,服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關系,增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益,全面提高醫療質量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。

      2、由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫務人員掌握醫學知識和技能,在醫患關系中處于主導地位;颊呦鄬τ卺t務人員來講,缺少醫學知識,主要是在醫務人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫務人員應加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫療信息的需要。

      3、醫生與病人不同的角度 :對于醫生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴;②得到相關“事實”,以準確地作出診斷;③確定病人明白護理和服藥的醫囑;④病人依從自己的醫囑。而對患者來說,①確信醫護人員愿意幫助自己;②了解自己的主要健康問題;③聽到自己疾病的情況;④知道自己的疾病如何治療,自己是否可以選擇;颊咦灾幱谌鮿轄顟B,身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態。所以,悉心傾聽

      是關鍵,專注、誠懇是前提,不僅要聽到、聽明白,還要聽進去,有反應。其次是解讀(病癥)、解釋(病因病理)、解說(診療意圖、必要性與風險)。

      二、學習收獲

      1、選擇好溝通方式:

     、兕A防為主的溝通:在醫療活動過程中,如發現可能出現問題苗頭的病人,應立即將其作為重點溝通對象,針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班,使下一班醫護人員做到心中有數,有效地做好溝通與交流工作。

     、谧儞Q溝通者:如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時,應另換其他醫務人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。

     、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者,患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者,應當采用書面形式進行溝通。

     、芗w溝通:當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時,應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。

     、輩f調統一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時,在溝通前,醫與醫之間,醫和護之間,要相互討論,統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋,避免使病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。

     、迣嵨飳φ罩v解溝通:醫護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通,增加患者或家屬的感官認識,便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

      2、了解到同理心的準則及功效

      準則:

     、傧忍幚硇那,再處理事情;

     、诹鲆獔远,態度要熱情。

      功效:

     、贊M足對方心理需求 , 深度尊重對方;

     、诨馊穗H矛盾,融洽人際關系;

     、巯娣辞榫w,避免溝通障礙;

     、茉黾訉I風范,展示人格魅力;

     、萦欣诳焖龠_成共識,便于迅速解決問題;

     、蘧咔Ы痣y買之力,且無需任何金錢投資。

      三、學習體會

      1、通過這次觀看醫患溝通的`幻燈教材和導師的講解,我對醫患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫患關系是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關系的前提,醫生通過與患者的溝通,了解到與疾病有關的全部信息,才能夠作出正確的診斷和治療,還可以減少不當醫療行為的發生。

      2、掌握有效溝通技巧:①有效傾聽;②善于引導病人談話; ③多采用開放式談話,少用閉合式談話; ④避免使用專業術語;⑤注意溝通的完整性,重視患者反饋信息;⑥處理好談話中的沉默; ⑦善于使用積極的語言,避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。

      溝通培訓總結 篇7

      20xx年7月17日,公司組織聽了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到:中國的父母壓抑孩子發表意見,不注意培養孩子什么時候該說話,該說什么話,致使現在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺得自己便是一個不太會和他人溝通的人,和熟悉的朋友在一起還好一些,一旦遇到生疏的面孔,便不知該如何溝通。聽了講座后,使我對溝通藝術有了一些認識。

      溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中,如果處于一種自私、自大、自我的位置上,那么溝通是無法進行的。要怎么辦?以關心為出發點,注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣以來,便給雙方溝通找到了關注的焦點,溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣,不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力,傾聽在前、問題在后,能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

      溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說,害怕和別人溝通,尤其是和領導,F在看來,我覺得可能有這樣的原因:一方面,自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時,情緒才會被調動起來,思維也會隨之更加活躍。另一方面,對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通?為什么溝通無效?事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備?

      對于溝通中可能發生的`問題是否考慮過?是否有隨機應變的能力?這些都影響溝通的正常進行。

      在余世維講座中有這樣一句話:越學越聰明。溝通是一門藝術,需要我們去學。告訴自己:用心去聽、去想,關心他人,主動交流。

      與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題,然后分析問題產生的原因,改善我們溝通的方式,這才是提高溝通能力的有效途徑。我想,溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出,讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

      怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員,能做的是多用心,在意平時的點滴的溝通交流,共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候,我們最需要做的是分析誤會產生的原因,采取主動的方式,及時和對方溝通,掌握好最佳消除誤會時間,形成良好人際關系氛圍。

      所以,溝通能力的鍛煉其實不難,因為它滲透在我們日常生活中一點一滴,隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

      溝通培訓總結 篇8

      醫患關系是現今比較能吸引眼球的字眼,在各類媒體的出現率較高。近幾年來當它出現時基本是反映醫患關系的緊張、沖突,只有在非典時期是例外,那個時候媒體反映的無一例外是醫務工作者的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體,其新聞報道和輿論導向也總是有其現實需要性的。然而,按照辯證法的觀點,事物的發生發展都有一個過程,醫德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的,所以,當醫生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,巨大的角色反差使許多人感到不知所措,這在年輕醫生之中尤其明顯,進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川,辯解是如此的蒼白無力,更何況面對占絕大多數的人群辯解時,你的聲音根本無人聽到。

      你的聲音雖然無人聽到,但這并不能妨礙你的思維。對醫患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,思索的結果可能使你發現你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的'分析總是被低估的,醫方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由,指責別人的缺點,然而,當這種情緒一次又一次的被放大之后,我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究。作為醫方要考慮的是當我們的醫療技術、醫療手段越來越進步,治愈率越來越高,醫院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是:你所要求的是不是應該由醫生提供或是醫生目前能提供的,你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是:你所報道的的確是事實嗎,你所評論的做到客觀了嗎,或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫療投入有多少。當然,我們不必等其他人改變之后再改變自己,讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

      溝通培訓總結 篇9

      通過醫學院人文課程“醫患溝通技巧”的視頻學習,我深刻的體會到學習醫患溝通技巧的重要性,同時也掌握了一定的知識。

      世界醫學之父希波克拉底說過,醫生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為,語言是三者中最重要的,醫生一句鼓勵的話,可以使病人轉憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流,我更加了解到醫患溝通的重要性:

      1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通,描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫患溝通作了大體上的介紹。

      2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關系,此處學習到的“同理心”,運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運用非語言來進行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關系。

      3、病史采集;詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時,也可以適當的輔助病人講訴,還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。

      4、解釋問題,制定雙方同意的治療方案;有效的運用“同理心”,詳細并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。

      5、病情告知;在通知壞消息時,應當保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關系后,安排隨訪。

      作為一名臨床醫務工作者,醫學專業知識與人文素質教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:

      1、對病人的`治療的重要性:關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重,溫暖的關懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通,

      才能與病人建立起促進治療的良好醫患關系,才能了解病人所關心與需要的是什么,才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫療效果。

      2、對醫生提高自身滿意度的重要性:與病人溝通開展得好,也就說明這項工作做得得心應手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信,并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的范圍。

      3、 對建立良好醫患關系的重要性:在醫療服務工作中,堅持以病人為中心,提供人性化服務,真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流,時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心,處處體現對患者的人性化服務,是醫療服務發展的必然趨勢,也是醫療服務工作不可缺少的,和諧的醫患關系需要人文的關懷與善意的溝通。

      隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化,隨著人們物質文化生活的不斷提高,人文素質的培養會越來越受到全社會的關注,作為當代的基層醫務工作者,我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導,我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習,使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

      溝通培訓總結 篇10

      有效溝通技能的心得體會是我們自職場上要進行反思總結的,所以說我們在進行有效溝通技能學習的時候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會就是我們立足職場的重要保障。

      通過這次公司組織《職場溝通技能》的學習,我最大的心得體會就是:會聽比會說重要!就是要學會聆聽,學習不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達自己的想法。

      在公司里,我們經常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個會什么的`,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領導的意思,結果做了很多無用功,又去不停地與領導溝通,解釋自己的意思,其實都是因為自己首先沒有聽明白領導的意思,才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場中很常見,很多人都會覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因為太忙,就連說話都變得簡短。所以說,與領導建立良好的有效溝通技能關系是職場中人應該具備的基本人際關系中很重要的一個方面。

      很長一段時間,“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時候,我們放任心情地說,表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,因為它更快、更直接,但大家卻遺忘了“只有會聽的人才會說”這句老話。

      聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點,才能更有效地溝通。

      多聽,有時候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節,只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人有效溝通技能,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態度。

      經常性的自我總結有助于事情的發展,有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時刻提醒著我們要有效的溝通。

      溝通培訓總結 篇11

      醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關,人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果,看黨風政風建設,看政府治理水平,看社會公平和諧。因此,發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容,而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。多年來,醫療衛生治理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。許多醫院實行開放式治理,建立醫患溝通監督機制,保證醫療信息暢通,在這方面取得一定成效。但是,醫患關系緊張,彼此缺乏信任,醫療糾紛增加,是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。

      一、醫患關系現狀及存在問題的主要原因

      醫患關系從總體上看,是基本和諧之中存在著局部的不和諧,和諧是主流,不和諧是支流。醫患關系成因復雜,有醫療資源不足,群眾“看病難”、“看病貴”,患者有意見;有醫療質量不高、服務態度不好,群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題,也有思想觀念方面的問題,還有治理監督不力等原因,主要原因有以下幾個方面:

      (一)醫患之間缺乏信任,是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解,不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想,而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解,不了解醫學的復雜性。

      (二)醫患溝通不夠、醫療糾紛增加,是醫患關系不和諧的重要因素。有統計表明:在已經發生的醫療糾紛中,由于醫患溝通不夠,醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

      (三)在醫療過程中缺少人文關懷,加劇了醫患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的,但有些醫生卻只重視“脖不重視人;在有些醫療機構,醫療活動只強調依*儀器設備,忽視醫生與患者的交流。

      (四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》,但發生醫療事故之后,光是事故鑒定費用就高達幾千元,患者維護權益成本太高,要想通過正常渠道維護權益,實際上仍是件很難的事情。

      (五)我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐,全民醫療保險體制不健全,是醫患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,許多國家由于有健全的全民醫療保險體制,全民參加醫療保險,絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔,不會由個人支付高額的醫療費,很少有醫患間的沖突。

      二、如何構建和諧醫患關系

      對醫療機構來說,構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內,正視并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因,制定措施。我們中國醫科大學附屬第一醫院是一所集醫療、教學、科研和預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院,也是東北、華北部分地區疑難重癥的搶救中心。近些年來,我們堅持以病人為中心,從思路到規劃,從舉措到實施,一切從患者利益出發,積極轉變服務模式,提高服務質量,把病人的滿足作為醫院的追求。從我院的實踐看,構建和諧醫患關系要從六個方面加強醫療服務工作,用保障人民健康來促進構建和諧的醫患關系。

      一是以人性化服務為中心,尋找服務創新點。隨著我國加入wto和多元化發展醫療服務事業,醫療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫療市場競爭中,患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平,而且更加關注醫院的人性化服務。醫院除了拼技術、拼設備等硬實力外,不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院治理的全過程,改變以往“病人來醫院是看病,醫院對病人是只管治脖的陳舊觀念,樹立醫療對象首先是“人”,其次才是“脖的現代醫學模式,將是現代化醫院建設和治理的重要課題,值得認真思考、研究和探索。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施,尋求服務創新點,通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿足度。

      二是堅持社會效益準則,打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則,堅持合理檢查、合理用藥、合理收費,嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用,建立醫療費用陽光制度,認真做好收費咨詢工作,讓患者和家屬隨時查詢花費情況,讓患者放心;采取有效措施,消除患者就診過程中掛號時間長、交費

      時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度,杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象;實行醫患協議制度,嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員,監督醫院的醫德醫風。

      三是建立和完善醫患溝通制度,促進醫患溝通。為加強醫患溝通,醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范治理,做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求,就是醫務人員要有誠信,對病人或家屬要尊重,具有同情心和耐心;兩個技巧,就是多聽病人的詢問,多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個把握,就是及時把握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意,就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免,就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式,就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的`主體溝通,有效提高服務質量,及時化解醫患矛盾和糾紛,增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理病人投訴,定期收集病人對醫院服務中的意見,及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,要體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康。

      四是提供精湛、優質的技術服務,讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發展,人民生活水平的不斷提高,人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高,再加上人類疾病譜的不斷發展變化,這就要求醫務人員不但要有好的服務態度,還要具有精湛的醫療技術,要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術,同人類的各種疾病作斗爭,用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感,真正為病人著想,誠心實意地為病人服務,把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

      溝通培訓總結 篇12

      1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天,尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下,服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關系,增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的.利益,全面提高醫療質量,常言道:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。

      2、由于醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,醫務人員掌握醫學知識和技能,在醫患關系中處于主導地位;颊呦鄬τ卺t務人員來講,缺少醫學知識,主要是在醫務人員的安排下接受治療,解除自身的病痛,所以處于一定的被動和服從地位。因此,醫務人員應加強與患者的溝通,才能滿足患者對醫療信息的需要。

      3、醫生與病人不同的角度:對于醫生來說,

     、俦M快聽到病人的病史和主訴;

     、诘玫较嚓P“事實”,以準確地作出診斷;

     、鄞_定病人明白護理和服藥的醫囑;

     、懿∪艘缽淖约旱尼t囑。

      而對患者來說,

     、俅_信醫護人員愿意幫助自己;

     、诹私庾约旱闹饕】祮栴};

     、勐牭阶约杭膊〉那闆r;

     、苤雷约旱募膊∪绾沃委,自己是否可以選擇。

      患者自知處于弱勢狀態,身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助,疑慮重重,如果得不到溝通與撫慰,負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態。所以,悉心傾聽。

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